Quanto maior a rede, maior a probabilidade de perder o foco em atendimento.
O Starbucks nasceu com vocação para gente e atendimento como ninguém.
Mas o tempo passou, o Starbucks cresceu e apesar do dono Howard Schultz ainda visitar 25 lojas por semana o atendimento piorou muito.
Eu sempre digo e repito: ou você é pequeno ou é ruim em atendimento.
Aos grandes resta ser melhor que os competidores grandes. E ter escala para compensar em outros atributos que não atendimento.
