2007 Retailing Summit Schedule
Assunto tema: A Experiência do Cliente
THURSDSAY, September 27
4:00-6:30 Registration
5:30-7:00 Retailing Summit Reception Sponsored by FedEx
7:00-8:00 Dinner Sponsored by Maritz Research
8:00-8:45 Keynote Lecture “Bringing a Brand to Life”
Matt Rubel CEO, Payless ShoeSource
Grande case de revigoração da marca e de sair de briga de preço…
Bem bacana…
Até já tinha visto a marca mudar no Ponto de Venda.
E o cara contou como…
Bem bom…
FRIDAY, September 28
7:00-8:00 Continential Breakfast
8:00-8:15 Welcome Cheryl Holland Bridges Director,
Center for Retailing Studies
8:15-9:00 Kip Tindell “Creating the Customer Dance”
CEO and Chairman, The Container Store
Falou mais um pouco de como construiu a empresa dele e garantiu crescimento de 20% por ano nos últimos 3 anos sem aumento de lojas.
Acabou de vender a maioria da empresa sem perder controle da estratégia e do operacional. Maravilha…
O cara é uma das grandes referências em gestão forte de gente.
9:00-9:45 John Wothington “Every Store, to Every Customer,
Every Time” Senior EVP of Stores, Kohl’s
Nada de novo…
Papo de loja de departamentos…
Mas tá melhorando…
Fazendo ações de entrega de mercadoria que falta na loja na casa do cliente.
Serviço mecânico, mas tá.
9:45-10:15 Break Sponsored by ATG
10:15-11:00 Jeff Allison “Making Every Day Matter”
EVP and General Merchandising
Manager, JCPenney
Mais papo de loja de departamento.
A grande novidade é que a perfumaria deles agora é Sephora. Store in store.
11:00-11:45 Dr. Leonard L. Berry “Getting Clued In to Customer Experience
Management” Distinguished Professor of
Marketing, Texas A&M University
Author, Discovering the Soul of Service
Lou Carbone Founder and CEO, experience engineering
Author, Clued In: How to Keep Customers
Coming Back Again & Again
Valeu pela reverência que tenho pelos dois. Eles foram – Berry mais – meus inspiradores.
Mas falaram mais sobre coisas que a gente até já coloca de forma mais moderna, modéstia às favas… Coisas que a gente vem falando há 10 anos e muuuuuuita gente não aplica.
E eles falam disso há 20 nos Estados Unidos e lá também muuuuita gente não aplica.
11:45-12:30 Scott McClelland Sponsored by Accenture
1:30-2:15 Raj Subramaniam “Unshakable Loyalty”
SVP International Marketing, Fed-Ex
2:15-3:00 Karl Sanft “Outcome Based on Leadership”
Vice President, Best Buy
Nada a acrescentar… muito pouco mesmo…
