A National Motor Company, um dos principais distribuidores automotivos de Bahrain que representa marcas como a Honda, Chevrolet, Cdillac, Hummer e GMC, abriu no início desse ano uma nova loja em Sehla.
O espaço tem cerca de 9 mil metros quadrados, e suas instalações são totalmente feitas em vidro, pra que o cliente possa ver seus carros sendo trabalhados pelos profissionais. Além do visual legal, a empresa detectou uma outra necessidade: o tempo de espera pra arrumar o carro deixava seus clientes impacientes.
Pra cobrir esse problema, a empresa disponibilizou uma série de jogos pra entreter seus clientes, e agora tem até uma espécie de academia de quatro andares(!) pra que ele possam se exercitar enquanto esperam o serviço do carro ficar pronto.
Se você é um comprador online sabe que pode até comprar peças de roupas pela internet, mas nunca vai saber se elas realmente vão te servir. É isso que a Bodymetrics promete mudar.
Através de uma tecnologia de realidade aumentada usando sensores 3D PrimeSense , tipo aqueles usados no Kinect da Microsoft, a ferramenta vai escanear seu corpo, tirando suas medidas, anotando seu contorno, e comparando com a peça de roupa que você quer comprar.
Dá uma olhada em como esse serviço pode melhorar a experiência de compra online!
É uma maneira de experimentar o item virtualmente, sem ter que medir todas as partes do corpo pra saber se vai servir e ainda sem ter a “surpresinha” da peça não caber ou vestir mal pra caramba.
Ainda em fases de testes, a ideia da marca é lançar a ferramenta em breve. É só esperar pra conferir essa novidade!
Das 100mil pessoas que participaram do grupo do Facebook “Eu quero ir pra festa do pijama na IKEA”, apenas 100 foram presenteadas com a ‘festa do pijama’ na loja de Essex, no Reino Unido.
A ação tinha a intenção de promover uma maior consciência nos Clientes na hora de escolher o colchão e cama onde vão dormir. Pra isso, a “festa do pijama” foi organizada com direito a manicures, massagens, filmes, celebridades contando histórias pra dormir, e até um especialista pra dar dicas de como escolher bem um colchão e ter um sono melhor.
Tudo o que os Clientes precisaram levar foram seus pijamas. Ao chegar à loja, eles recebiam um kit com lanchinhos noturnos, máscaras pra dormir, pantufas, toalhas entre outros agrados.
Dá uma olhada nessa divertida e interessante ação da Ikea:
A marca conseguiu despertar interesse pra um assunto importante – já que passamos cerca de 1/3 da nossa vida em cima de colchões – e ainda fez disso uma associação muito legal com a marca, mostrando que, além de divertida, se importa e quer sempre proporcionar a melhor experiência para o Cliente. Uau!
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
A rede ShoeShop, do segmento de calçados, já conta com sete lojas próprias em bairros populares de São Paulo e acaba de anunciar sua entrada no setor de franquias. Sendo uma marca que vende calçados femininos, a ideia é que as lojas criem um ambiente atraente para as mulheres e pra isso não poupa esforços em sua apresentação nos pontos de venda. As lojas contam com decoração cenográfica, paredes pretas, aromatização e iluminação focada. Tudo isso pra dar um ar de butique de primeira.
É essa a proposta que o próprio sócio, Luiz Francisco Salles, comenta: “Oferecemos um atendimento e produto de primeira, mas com preços acessíveis para classe C”. É aí que mora o diferencial da ShoeShop. Com muitas marcas focadas nas classes A e B, e outras tantas que tem como target a classe C mas que não procuram proporcionar uma boa experiência de compra, Salles enxergou uma brecha no mercado, e com isso tem obtido muito sucesso.
Além da experiência única de compra dentro das lojas, outro diferencial é o modelo e-commerce, que mesmo com lojas físicas presentes só em São Paulo, 50% de seu volume vai pra fora do estado.
E engana-se se você pensa que a rede não tem tempo de pensar nas questões ecológicas: a ShoeShop usa uma embalagem sustentável. A cliente vai usar como sacola a mesma caixa que vem do estoque. É só passar uma fita de cetim e fazer um laço, deixando a alça no tamanho que a cliente desejar. Essa alternativa sustentável gera uma economia aos franqueados de aproximadamente R$ 10 mil ao ano.
Quem vai dizer agora que não vale a pena investir em atendimento e proporcionar uma experiência única pro Cliente?
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
A tecnologia vem cada vez mais se aprimorando e buscando soluções pra todo tipo de problema. Por que não utilizá-la como aliada no serviço que a sua marca presta? Pense no seguinte: a tecnologia está aí pra nos servir, e nós (as marcas) para servir aos Clientes. Sacou o resultado dessa equação?
A mesma tecnologia que nos serve e facilita nossas vidas, pode ajudar a melhorar o atendimento da sua marca. A exemplo disso temos a Jad Log, uma empresa de serviço de encomenda expressa que atende nacional e internacionalmente.
Como destaque, as ferramentas “ScanFraction” e “Baixa de Entrega On Time”. A primeira trata-se de um sistema que informa e garante aos Clientes que o produto foi recebido por uma pessoa responsável, comprovado pela assinatura do destinatário através de uma digitalização por scanner.
Com a outra ferramenta, a “Baixa de Entrega On Time”, o entregador abastece de imediato o sistema da empresa com a informação da entrega através de um celular com transferência de dados pela internet.
“São diferenciais importantes e muito considerados por nossos clientes, já que agregam valor a todos os envolvidos na cadeia logística, possibilitando maior rapidez na informação e qualidade em nossos serviços”, acredita Ronan Hudson, diretor da Jad Log .
Com esse investimento todo na qualidade dos serviços a expectativa da empresa para esse fim de ano é transportar 1,6 milhão de encomendas (cerca de 43% a mais do que foi movimentado no mesmo período do ano passado).
Muito se fala em diferencial, mas o interessante e que nem todas as marcas sabem, é que o atendimento é o diferencial mais inimitável que uma marca pode ter. Mas já tem empresa pensando assim.
É o caso dessa nova filial da Leroy Merlin, que, acreditem, é um Drive Thru. Como assim? Explico.
A marca resolveu inovar na sua estrutura e atendimento pra buscar maior conveniência pros seus Clientes, que vão desde construtoras, lojas de bairro, profissionais do ramo a consumidores leigos. Pra isso, montaram o inédito modelo no segmento lá em Ribeirão Preto, SP: o Drive Thru da Construção Leroy Merlin. Lá, o Cliente entra com o seu carro pra comprar, escolhe os produtos e leva na hora.
Um atrativo da loja é o horário de atendimento que foi estendido e vai das 7h às 22h, de segunda a sábado, e das 9h às 15h, nos domingos e feriados.
Outro diferencial bem legal é o Clube do Especialista Leroy Merlin. Destinado a especialistas como pedreiros, eletricistas, encanadores, e afins, trata-se de cursos profissionalizantes gratuitos aos quais eles terão acesso. Nesse “clube” os profissionais também poderão receber outros benefícios como brindes e vale-compras.
Já falamos sobre a rede de varejo Tesco aqui e aqui. Sempre ligados nas inovações tecnológicas com objetivo de melhorar o atendimento e a experiência de compra, a marca inglesa lançou uma nova ferramenta de realidade aumentada que permite que seus Clientes possam conhecer melhor os produtos sem precisar ir a uma loja física.
Através do site da Tesco os Clientes podem fazer o download do plugin que permite que o seu computador leia em AR (augmented reality). Com isso feito, é só colocar um marcador (um cartão Tesco Club ou um logo impresso) na frente da sua webcam pra começar a ver mais de 40 produtos diferentes em 3D. É como se o produto estivesse mesmo na sua mão!
Aperta o play pra ver como é simples:
Desde TV’s de tela plana a Legos, você pode manipular qualquer produto em 3D. Isso permite que você tenha visão de todos os ângulos e detalhes do produto que quer comprar sem sair do conforto da sua casa!
Cada vez mais as marcas estão investindo nas tecnologias emergentes (realidade aumentada, QR Codes, 3D, app’s, etc.) na busca de proporcionar uma melhor experiência e atendimento ao Cliente. Não dá pra ficar parado!
Fazer aquilo que o Cliente espera é o mínimo que uma marca pode fazer. O bacana mesmo é fazer aquele UAUgo mais! Surpreender sempre o seu Cliente de forma positiva. É assim que a TopShop construiu seu modelo de negócio.
A marca, que é uma rede de moda inglesa, é bastante conhecida e tem destaque no segmento por conta do seu serviço de personnal shoper. Trata-se de uma equipe de consultores de estilo que ajudam as clientes na hora de comprar. O serviço é agendado e feito de forma gratuita, com profissionais assessorando as consumidoras sobre as melhores peças dentro do seu estilo e formato de corpo.
A novidade da marca nesse ano está dentro deste mesmo serviço, mas com foco no Natal. A TopShop, na tentativa de conquistar aquele pessoal que nunca tem tempo pra fazer compras de final de ano, vai ajudar seus clientes. A equipe de personnal shoper estará à disposição pra escolher os presentes dos amigos e familiares da cliente que gastar mais de 200 euros. A equipe apresenta à cliente os itens escolhidos pra cada presenteado, e, se aprovados, os presentes são embrulhados e entregues no Natal, no endereço dos presenteados.
