Archive for the ‘atendimento’ Category
Friday, March 5th, 2010
A Zappos, loja de sapatos online, é um grande exemplo de cultura empresarial, que preza o melhor serviço de atendimento ao Cliente e ao funcionário. Afinal, é o funcionário fã da empresa que vai proporcionar o melhor atendimento e fazer com que o Cliente se torne fã também.
Em sua página do Facebook, a empresa está fazendo um movimento semelhante ao que a Ponto de Referência faz aqui no Brasil. Estimular depoimentos dos seus seguidores com elogios a outras empresas que também proporcionam uma boa experiência de atendimento. Mais de 100 depoimentos já foram deixados na página.
O elogio é uma das melhores formas de reconhecimento, que estimula quem você elogiou a querer te antender cada vez melhor. A gente apoia esta causa.
Se quiser saber mais sobre a cultura da Zappos, dá uma lida na matéria que saiu sobre a empresa na ISTO É Dinheiro. Vale muito a pena.
Dica de Victor Lopes
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
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Tuesday, March 2nd, 2010
E se essa caixa tivesse uma cama, um sistema de mudança automática de lençóis, ventilação, alerta sonoro, televisão LCD, WiFi e plataforma para um computador portátil?
E se essa caixa estivesse presente em aeroportos e estações de trem?
No aeroporto de Paris, a Sleepbox já existe.
Em casos de atraso de voo, ou outra emergência, é uma opção que oferece segurança e conforto, sem perda de tempo em busca de hotéis.
O tempo de estadia varia de 15 minutos a algumas horas.
Ideia maravilhosa que facilita a vida.
Dica de Mariana Cury
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
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Tuesday, February 23rd, 2010
O cartão de visitas da Ponto de Referência ganhou destaque no CardObserver, site que exibe os melhores cartões de visita do mundo.
O cartão é a própria logomarca da empresa. Seu formato desenquadrado remete a um conceito que a Ponto de Referência prega de sair da mesmice, sair do quadrado. Ou seja, inovar, fazer diferente.
As cores também têm um significado:
amarelo – [re]pensar
laranja – [re]agir
vermelho – [inter]agir
E como toda mudança começa de dentro pra fora, a ordem das cores também faz sentido.
Por fim, as formas encontram harmonia na figura de um alvo, simbolizando que a pessoa ou empresa deve segui-la para tornar-se Ponto de Referência no mercado em que atua.
Fazer diferente faz a diferença!
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
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Monday, February 1st, 2010
O elogio de hoje é um depoimento da Luciana Franco, consultora da Ponto de Referência:
“Após a palestra fui no Vila Olímpia Shopping, muito lindo… uma loja me prendeu lá… me fez apaixonar… é maravilhosa e tem um conceito na ponta da língua das vendedoras… chama Loungerie… entre no site.
A loja é dividia em 3 estilos: Livre, Leve e Louca… Amei!!! Tudo depende do espírito de cada mulher, que pode mudar a cada vez que ela entra na loja.
As vendedoras ficam com uma fita pra medir o tórax e ombro, assim oferece o sutiã de acordo com as medidas, acreditam? Show… As mulheres vão entender o que estou dizendo…
E outra coisa, não é uma loja cara… Acessível para os bolsos femininos.”
Postado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
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Friday, January 29th, 2010
É uma grande tendência empresas fornecedoras abrirem suas próprias lojas para vender seus produtos. Uma estratégia para a marca ganhar espaço e se aproximar dos seus consumidores.
A Heineken é um exemplo disso. Sua primeira loja, localizada em Amsterdan, Holanda, foi criada pelo estúdio TJEP. Todo design da loja explora o conceito “gelado”. Na entrada, os visitantes são recepcionados com uma brisa gelada vinda da logo, que é feita de gelo.
A loja é dividida em 4 seções: “freezer” – loja de cervejas, loja de roupas da marca, estúdio de gravação para jovens artistas e uma seção para venda de tickets de viagens e eventos patrocinados pela marca.
É um mundo de experiência para sentidos além do paladar.
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
Tags: atendimento, bárbara vasconcelos, criatividade, design, edmour saiani, elogios, elogios por dia, experiência, Heineken, inovação, ponto de referência, posicionamento, pr, tendência
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Wednesday, January 27th, 2010
O cartão de visitas da Niramekko, agência de design formada pelos irmãos Rodrigo e Gustavo Saiani, ganha destaque no CardObserver, site que exibe os melhores cartões de visita do mundo.
O mais interessante é que o cartão de visitas criado e desenhado pelos meninos é um portacopo, o que convida os Clientes para um bate-papo descontraído. Além de ser útil no dia-a-dia e ficar na mesa sempre à vista.
Muito inteligente e criativo!
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
Tags: agência de design, atendimento, bárbara vasconcelos, CardObserver, cartão de visitas, criatividade, design, edmour saiani, elogios, elogios por dia, experiência, Gustavo Saiani, Niramekko, ponto de referência, portacopo, pr, Rodrigo Saiani
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Tuesday, January 26th, 2010
A Samsung dos EUA inovou no Atendimento ao Cliente ao criar um programa de webtv para ajudar seus consumidores a compreender melhor seus produtos e a solucionar problemas.
O nome do “canal” é spstv – Samsung Product Support TV. E o nome do programa é Keep it Simple.
Os espectadores também podem fazer perguntas e tirar dúvidas através de um chat em tempo real com especialistas nos produtos da Samsung.
Um formato de atendimento interativo que contribui, e muito, para o aumento da satisfação do Cliente.
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência.
Tags: atendimento, atendimento ao cliente, bárbara vasconcelos, criatividade, edmour saiani, elogios, elogios por dia, experiência, inovação, interatividade, Keep it Simple, ponto de referência, pr, Samsung, Samsung Product Support TV, satisfação do Cliente, spstv, tecnologia, webtv
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Monday, January 18th, 2010
Reknit é um serviço de reciclagem diferente e divertido.
“This month, my mom will turn your old sweter into a new scarf”. Esta é a mensagem que aparece quando você entra no site.
A mecânica é simples. Você envia um suéter velho, eles transformam em outra peça de roupa, novinha em folha. E, por apenas US$30, você a recebe em casa.
A cada mês, a nova peça na qual o velho suéter irá se transformar é eleita pelos próprios consumidores, através da enquete que tem no site. Para janeiro, a peça escolhida foi o cachecol.
Uma ideia bacana que poderia ser implementada aqui no Brasil.
Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência
Tags: bárbara vasconcelos, criatividade, ecologicamente correto, edmour saiani, elogios, elogios por dia, iniciativa, inovação, ponto de referência, pr, reciclagem, Reknit, sustentável
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Tuesday, December 22nd, 2009
Galera,
Junto com a Ponto de Referência, o Elogios por Dia vai dar uma pausa pra renovar as ideias.
A gente volta no dia 04/01/10 com 2000ideias pra compartilhar com vocês!
Desejamos um ano novo repleto de criatividade e mudanças positivas pra você e pro seu negócio.
Se precisar de inspiração, pode contar com a gente!
Bárbara Vasconcelos
Tags: 2000ideias, bárbara vasconcelos, edmour saiani, elogios, elogios por dia, ponto de referência, pr, recesso ponto de referência
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Wednesday, November 25th, 2009
A OMO lançou em 2008 o Projeto Brincar, para mostrar que reconhece e valoriza o brincar como principal forma de desenvolvimento infantil.
O objetivo do projeto é capacitar educadores a estimular práticas de ensino que valorizem o potencial criativo e a autonomia da criança.
Para reconhecer as Escolas que se preocupam em fazer esse tipo de trabalho com as crianças, a OMO criou o selo Aqui se Brinca.
E o mais legal dessa história toda é que a OMO transferiu o conceito de brincar para o seu público interno. Recentemente, ela instalou um parque na empresa para atender aos filhos dos funcionários. O parque oferece montagem e brincadeiras com materiais como kit jardinagem, cordas, tecidos, peças que se encaixam, tábuas, dentre outros.
Uma causa não faz sentido se é comunicada e não é aplicada dentro da própria empresa. E é o que mais acontece.
UAU pra OMO!
Elogiado por Bárbara Vasconcelos
Tags: Aqui se Brinca, bárbara vasconcelos, edmour saiani, elogios, elogios por dia, experiência, omo, ponto de referência, pr, Projeto Brincar, público interno, unilever
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