Se você é um comprador online sabe que pode até comprar peças de roupas pela internet, mas nunca vai saber se elas realmente vão te servir. É isso que a Bodymetrics promete mudar.
Através de uma tecnologia de realidade aumentada usando sensores 3D PrimeSense , tipo aqueles usados no Kinect da Microsoft, a ferramenta vai escanear seu corpo, tirando suas medidas, anotando seu contorno, e comparando com a peça de roupa que você quer comprar.
Dá uma olhada em como esse serviço pode melhorar a experiência de compra online!
É uma maneira de experimentar o item virtualmente, sem ter que medir todas as partes do corpo pra saber se vai servir e ainda sem ter a “surpresinha” da peça não caber ou vestir mal pra caramba.
Ainda em fases de testes, a ideia da marca é lançar a ferramenta em breve. É só esperar pra conferir essa novidade!
Com o crescimento significativo de usuários de telefonia móvel no país, as ferramentas de conveniência nesses dispositivos também aumentam a cada dia.
A novidade da vez fica pela parceria da Samsung com o site Buscapé que, juntas, lançaram um serviço de comparação de preços por meio de torpedos. A ideia é que o usuário faça uma rápida consulta do produto desejado com detalhes como preço e onde encontrá-lo.
Dessa forma, todo mundo que possui um telefone celular comum pode fazer a pesquisa sem precisar de acesso a internet. Pra utilizar a ferramenta é só enviar um SMS com o nome do produto que deseja pesquisar para o número 72671. Em segundos, você recebe a mensagem de texto com o preço mais baixo encontrado, o nome da loja e ainda o preço médio entre todos os locais. Cada pesquisa sai por R$ 0,31 mais impostos, e por enquanto, está disponível para clientes da Tim e Claro (em breve também para Vivo e Oi).
As pesquisas podem ser armazenadas no aparelho, compartilhadas com seus amigos, e consultadas novamente quando quiser.
A intenção do serviço é cultivar o relacionamento das marcas com seus Clientes, e explorar esse crescente número de portadores de telefone móveis no Brasil.
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Fazer aquilo que o Cliente espera é o mínimo que uma marca pode fazer. O bacana mesmo é fazer aquele UAUgo mais! Surpreender sempre o seu Cliente de forma positiva. É assim que a TopShop construiu seu modelo de negócio.
A marca, que é uma rede de moda inglesa, é bastante conhecida e tem destaque no segmento por conta do seu serviço de personnal shoper. Trata-se de uma equipe de consultores de estilo que ajudam as clientes na hora de comprar. O serviço é agendado e feito de forma gratuita, com profissionais assessorando as consumidoras sobre as melhores peças dentro do seu estilo e formato de corpo.
A novidade da marca nesse ano está dentro deste mesmo serviço, mas com foco no Natal. A TopShop, na tentativa de conquistar aquele pessoal que nunca tem tempo pra fazer compras de final de ano, vai ajudar seus clientes. A equipe de personnal shoper estará à disposição pra escolher os presentes dos amigos e familiares da cliente que gastar mais de 200 euros. A equipe apresenta à cliente os itens escolhidos pra cada presenteado, e, se aprovados, os presentes são embrulhados e entregues no Natal, no endereço dos presenteados.
Recentemente em uma pesquisa feita pelo instituto Data Popular com executivos de 210 companhias que faturam acima de R$100 milhões, 77% deles admitem que as empresas em que trabalham não estão preparadas pra receber as classes emergentes. Algo realmente assustador se levarmos em consideração que bastaria apenas um item pra chamar a atenção desse público: prestação de serviços nota DEZ.
E foi pensando nisso que empresas como o Instituto Beleza Natural e Universidade Estácio de Sá, conseguiram detectar as necessidades do seu público e superar a expectativa dos seus Clientes investindo em atendimento.
A Estácio de Sá investiu em uma iniciativa, o Gabaritando, que tem disciplinas complementares como Língua Portuguesa, História e Matemática, após identificar o que o aluno precisa em relação ao conhecimento que ficou pra trás, e poder ter uma boa graduação.
Já o Instituto Beleza Natural, com o foco DO cliente, está o tempo todo ouvindo suas 70 mil consumidoras, a fim de desenvolver aquilo que é mais adequado a elas. O sucesso da companhia é o Super-Relaxante, que faz a cabeça de mais ou menos 70mil clientes por mês. A rede, mais do que um serviço, trouxe uma mudança no padrão de comportamento, mostrando que cabelos crespos ou ondulados têm seu valor com um atendimento muito especial, causando sempre aquele “UAU” nas suas clientes!
Classe C, um pessoal exigente, pronto pra pagar por um bom atendimento! Que tal investir?
Uma empresa lá do Japão, a Keihin Electric Express Railway, usa um sistema interessante (mas talvez não tão acertivo) na tentativa de melhorar o atendimento ao Cliente: escanear o sorriso dos funcionários diariamente.
O sistema de reconhecimento facial detecta o movimento dos olhos, lábios, ruguinhas, e dá uma “nota” de 0 a 100 pro sorriso. Em seguida, o sistema sugere sorrir mais ou não. Segundo um funcionário da Companhia, a ideia é “que os funcionários melhorem o atendimento para fazer seus Clientes sorrirem”. Antes de trabalhar, todos os dias, eles checam o melhor sorriso do dia anterior e imprimem, pra usar de exemplo pro resto do dia(?!).
É claro que um sorriso é a ponte inicial do relacionamento com o Cliente, mas quando vira um processo “mecânico” não adianta. É melhor investir no alinhamento da sua equipe e ajustar ao que o seu pessoal se propõe a fazer como membros da Companhia. Se estiverem satisfeitos e orgulhosos do que fazem, o sorriso deles e do Cliente serão apenas um “efeito colateral” positivo.
Resolveu viajar com a mochila nas costas, mas agora quer dar uma volta na cidade que foi visitar sem se hospedar e não sabe onde deixar sua mala? A Cubby é um ‘experimento urbano pop-up’ que dá espaço pras pessoas deixarem suas malas, mochilas e bolsas quando estiverem de passagem pela cidade.
O novo conceito está abrindo sua primeira loja de frente na Park Avenue, em Manhattan, Nova York.
Um modelo de loja pensado pra quem quer um lugar seguro pra deixar seus pertences temporariamente, a Cubby também permite que as pessoas façam reserva de espaço através de um app pra smartphone, e ainda oferece um serviço de correio de bicicleta pra entregar a sua mala onde você estiver! Isso que é conveniência!
A ideia por enquanto é um protótipo, mas que pode ser lançada muito em breve e seria um grande feito no mundo dos brinquedos. Estou me referindo à Origo, uma impressora 3D que transforma os desenhos que a criança fez em brinquedos de verdade.
A Origo foi desenvolvida especialmente pras crianças, com um funcionamento muito simples, pensada pra ser usada com a mesma facilidade de um game Xbox, por exemplo.
A impressora não só é inovadora, como também é um produto sustentável. Todo brinquedo criado pela Origo é feito de plástico reciclável. Então, se a criança não quiser mais aquele brinquedo, ele pode ser reciclado e se transformar em outro brinquedo novinho!
A criação é dos designers Artur Tchoukanov e Joris Peel.
Imagine uma pop-up store mais exclusiva. Uma ideia de loja mutante que conta com o apelo de algo mais único e especial. Esse é o conceito da pop-up store da Adidas usado numa estratégia de vendas um tanto misteriosa, e que trouxe uma grata surpresa aos seus Clientes.
As seis lojas da Adidas lançadas na Alemanha, Áustria e Suíça tinham o intuito de atender aos Clientes que queriam seus sportswear num piscar de olhos. Somente pessoas selecionadas receberam convites para a data de abertura e locais, via redes sociais, dando a sensação de serem Clientes mais importantes.
O design das lojas é estilo “basicão” mesmo. Prateleiras de tubo de aço leves, com os sapatos pendurados como se fossem displays, bancos simples com o logo da marca, iluminação e design interno sem muitas ornamentações.
Até então, essas pop-up stores vendem somente as coleções das edições limitadas ‘Ransom’ e ‘Blue’. O que deixa tudo com um gostinho muito mais especial aos Clientes que se sentem parte de uma experiência super exclusiva!
