Nova York definitivamente é uma cidade que está sempre incorporando as mais novas tecnologias no dia a dia dos seus residentes, sempre visando a melhoria na qualidade de vida.
A última inovação foi a ‘On the Go! Travel Station’. Uma tela interativa de 47 polegadas instalada na estação Bowling Green do metrô. Nela, os usuários têm acesso a todo tipo de informação necessária sobre o metrô. Você ainda pode usar o sistema pra ver o mapa das estações, descobrir se há atrasos, mudanças no serviço, e outras informações do tipo.
O sistema também te dá acesso a mapas da cidade, te ajuda a encontrar restaurantes e lojas, e ainda te mostra notícias rápidas e até a previsão do tempo, o que será muito útil para os turistas. É esperado que novas máquinas como essa, cheguem a outras estações nas próximas semanas.
O vice presidente da divisão de trânsito de Nova York, Paul Fleuranges, declarou para o New York Daily News que “Isso coloca uma enorme quantidade de informações na ponta do dedo dos Clientes que eles nunca haviam tido acesso antes”.
Uma das coisas mais monótonas que existe em termos de experiência de compra, é comprar pela internet. Na tentativa de mudar esse quadro, e tornar a experiência muito mais única e interativa, a Tre desenvolveu um sistema de atendimento e vendas online: o 3LiveShop.
Nesse sistema, o Cliente interage com o atendente que mostra os produtos através de uma tela touch. É quase como uma chamada de vídeo, só que muito mais interativa.
Aperta o play no vídeo!
Já estamos tão acostumados (e irritados) a falar só com gravações, que essa tentativa de humanizar o atendimento é algo inspirador no mundo do varejo!
Um pedido de um consumidor nunca foi tão valorizado por uma marca de drops. A Halls está relançando o sabor Uva Verde, e pra homenagear o movimento de fãs que tanto pediram a volta do sabor, a marca vai criar quatro esculturas com os rostos dos fãs mais ativos na web.
Já foram selecionados três deles e o quarto será escolhido a partir de uma ação no Facebook, na qual os consumidores compartilham uma história pessoal relacionada a Halls Uva Verde. Os próprios usuários irão selecionar 100 histórias e a mais criativa vence a competição.
As esculturas serão feitas por artistas do Estúdio Factótum, com cinco mil unidades da balinha. Os bustos serão exibidos em São Paulo, numa exposição.
Com essa iniciativa a Halls mostra que não só atende ao pedido dos seus Clientes ao trazer o sabor Uva Verde de volta, como também os considera importantes ao homenageá-los com esculturas. Cultivar o relacionamento com seus Clientes, gera reputação e multiplica seus resultados. Show!
Uma marca de refrigerantes, a F&N, investiu em realidade aumentada pra divulgar seu festival de dança na Malásia, o F&N Big Fun Fest.
Foi colocado um telão no centro de Kuala Lumpur, que servia pro pessoal dançar e interagir com dançarinos profissionais.
Dá uma olhada no vídeo aqui embaixo!
Ações interativas e inovadoras desse tipo são maneiras interessantes de se aproximar de seus Clientes, além de uma boa oportunidade de causar aquele “UAU”!
A experiência em loja que a Apple proporciona é consistente e entrega o que a marca promete. Não é segredo pra ninguém que a experiência do Cliente nas Apple Stores é um diferencial, e também é responsável pelo desempenho superior da marca sobre outros varejistas (dentro e fora da categoria).
A Apple faz uso de ferramentas basicamente simples, que resultam num impacto surpreendente tanto pros Clientes como pra Companhia.
O que a Apple acredita e faz:
- É importante prestar muita atenção ao que o Cliente está dizendo. Você aumenta a probabilidade de resolução logo num primeiro contato, poupa tempo, e ainda causa aquele UAU no Cliente.
- Ter uma pessoa inteligente e atenta cumprimentando os Clientes logo na entrada da loja. Não custa nada a mais, melhora a qualidade da primeira impressão, e, se a pessoa for experiente, ainda pode direcionar os Clientes para os serviços e produtos apropriados. Os Clientes gostam de saber o que vai acontecer em seguida, e se sentem parte ativa do processo.
- Certifique-se de que a primeira compra do Cliente é a compra certa.
- Deixe os Clientes no comando.
- Faça amigos.
Esse tipo de estratégia que a Apple usa funciona muito bem quando seus funcionários estão felizes e orgulhosos com aquilo que fazem. Equipe integrada faz a experiência do seu Cliente ser inesquecível, e como resultado, ele elogia pra outras pessoas e volta sempre.
Muitos lugares de Paris, como Montreuil e La Défense, são conhecidos pela sua concentração empresarial. Isso faz com que a cidade acabe perdendo seu charme, que lhe é tão peculiar.
Numa tentativa de colorir os bairros empresariais, uma agência de webmarketing lançou a “guerra de papel”. Uma intervenção feita pra dar um colorido especial nas janelas dos locais de trabalho.
A ideia consiste no seguinte: os trabalhadores criam desenhos, montam a figura com Post-its e colam na janela desafiando quem está do outro lado a fazer também. Quem está trabalhando no outro lado da rua, pode entrar na brincadeira e começar uma batalha de desenhos, colorindo as janelas dos dois prédios.
A coisa tomou uma proporção tão grande (e tão bacana) que já foi parar em outras cidades e até no metrô de Paris(!).
Já pensou chegar ao metrô e dar de cara com um saco de pancadas? É assim que a Adidas está promovendo sua nova campanha lá na China.
A marca colocou diversos sacos de pancada espalhados em várias estações de metrô em Shanghai, pra encorajar as pessoas a deixar o estresse de lado e manter a forma com um exercício físico rápido.
No vídeo aqui embaixo, apesar de estar em chinês, dá pra ter uma noção da reação do pessoal.
Tem gente que acredita que os sacos possam incitar a violência, mas tem outro pessoal que acredita que o saco seja uma boa saída pra aliviar o estresse dos chineses e suas estações lotadas.
Essa campanha poderia ser útil pra gente aqui no Brasil, né?
Uma grande loja de departamentos de Londres, a Selfridges, está com uma novidade. Numa iniciativa com a Oxfam criou ali um espaço temporário de vendas, que chamaram de ‘Curiosity Shop’, que é abastecido com doações de celebridades da moda, e com uma seleção de peças vintage muito especial. E conforme o objetivo da Oxfam, todos os rendimentos da venda são revertidos para causas beneficentes.
Pra estabelecer uma maior conexão com os Clientes sobre as histórias por trás das peças, a loja fez uma parceria com a Tales of Things pra criar etiquetas com códigos QR pras doações das celebridades. Com isso, os Clientes podiam escanear as etiquetas e assistir ao vídeo da celebridade em questão explicando a doação e falando sobre a história da peça.
Quer saber quando vai rolar os shows das suas bandas favoritas, mas está com preguiça de procurar? ConcertCrowd é um aplicativo do Facebook que foi lançado ontem, e promete te ajudar nessa “missão”.
Você instala o aplicativo e ele te apresenta um painel com os shows que ele recomenda baseado nas Fan Pages que você e seus amigos curtem no Facebook. Você pode pesquisar também os shows que acontecem pelo local que você está no momento.
O aplicativo também permite que você adicione shows ao seu calendário, poste eventos no seu mural, convide seus amigos, e ainda compre os ingressos.
Pra quem é um usuário ativo do FB, o ConcertCrowd é mais uma ferramenta que adiciona praticidade, interatividade, e conveniência.
Agora que você já sabe em que show quer ir, é só escolher as companhias!
Como as tecnologias on e offline podem se complementar pra melhorar a comunicação das pessoas? O Draw to the Table é um projeto colaborativo entre Alice Moloney, Julene Aguirre Bielschowsky e Cheng Guo feito em resposta a um briefing definido pela Blackberry que perguntava justamente isso.
É uma mesa de madeira que pode ser usada como uma lousa pra se desenhar ou escrever, usando o próprio dedo ou um palitinho, molhados numa tinta digital. Essa tinta é detectada por um dispositivo eletrônico que transfere a imagem diretamente para o dispositivo de quem estiver por ali.
É uma forma legal e diferente de permitir a interação entre a família à mesa, seja escrevendo uma mensagem, ou fazendo um desenho.
