Uma empresa lá do Japão, a Keihin Electric Express Railway, usa um sistema interessante (mas talvez não tão acertivo) na tentativa de melhorar o atendimento ao Cliente: escanear o sorriso dos funcionários diariamente.
O sistema de reconhecimento facial detecta o movimento dos olhos, lábios, ruguinhas, e dá uma “nota” de 0 a 100 pro sorriso. Em seguida, o sistema sugere sorrir mais ou não. Segundo um funcionário da Companhia, a ideia é “que os funcionários melhorem o atendimento para fazer seus Clientes sorrirem”. Antes de trabalhar, todos os dias, eles checam o melhor sorriso do dia anterior e imprimem, pra usar de exemplo pro resto do dia(?!).
É claro que um sorriso é a ponte inicial do relacionamento com o Cliente, mas quando vira um processo “mecânico” não adianta. É melhor investir no alinhamento da sua equipe e ajustar ao que o seu pessoal se propõe a fazer como membros da Companhia. Se estiverem satisfeitos e orgulhosos do que fazem, o sorriso deles e do Cliente serão apenas um “efeito colateral” positivo.
Cada vez mais, a busca das Companhias pela sustentabilidade nos traz novidades. Já falamos aqui sobre uma impressora reversa, que apaga a tinta. Agora é a vez de uma impressora que faz o processo comum, porém sem usar tinta.
Como? A Tanning Printer, ou Impressora Bronzeadora em livre tradução, não usa cartucho de tinta nem eletricidade. Ao invés disso, ela usa o poder do sol para “bronzear” o papel e criar imagens e conteúdo.
O produto funciona como aquela experiência que todo mundo já fez: queimar alguma coisa com uma lupa através da luz do sol. Só que a Tanning Printer não coloca fogo em nada, apenas “bronzeia” o papel.
O único porém do produto é que ela imprime somente em preto e branco. Mas os designers da invenção não acreditam que isso será problema, já que 70% das impressões feitas todos os dias não são coloridas. O meio ambiente agradece e a gente também!
A Tok & Stok carrega como principal característica dos seus móveis a montagem fácil. Visando a associação rápida na mente do Cliente, e ainda fazendo uso da sustentabilidade, a DM9DDB, agência que cuida da conta da Companhia, desenvolveu uma ação no Twitter: todos os manuais dos seus produtos seriam disponibilizados em apenas um tweet. Ou seja, 140 caracteres para cada móvel.
Ainda fazendo parte desse posicionamento, foram criados quebra-cabeças super fáceis de 4 e 12 peças, que foram distribuídos nos pontos de venda, e também um cartão de visita destacável para montar, que se transforma numa cadeirinha.
O tênis Puma Suede se lançou como ícone nos anos 70 e 80 e permaneceu popular até meados dos anos 90. Na tentativa de manter a sua relevância no novo milênio, a Puma achou que os tênis Suedes precisavam não só ser bonitos, como também ser sustentáveis. Daí entra o Re-Suede: um redesign do Puma Suede original usando materiais 100% reciclados.
A sola do novo Re-Suede é feita de casca de arroz, além de forro e revestimentos todos feitos de material reciclado. O tênis também é 140 gramas mais leve que o original e vai reduzir as emissões de carbono em até 15 toneladas para cada 1.000 pares de tênis feitos.
A Puma está investindo nessa linha ecofriendly há um tempo, e nós já até falamos sobre isso aqui nesse post. O engajamento nas questões ecológicas tem tomado grande espaço nas Companhias que, agora, pra acompanhar o novo comportamento dos seus Clientes, investem bastante em produtos mais sustentáveis. E todo mundo sai ganhando!
Nessa primavera, em algum supermercado de Buenos Aires, a PepsiCo vai colocar uma vending machine (ou máquina de venda automática) de batatas Lay’s muito especial.
Imagine você fazendo suas compras no mercado, e se depara com a ‘Lay’s Machine’. Nela, um lugar pra você “inserir” uma batata crua. Depois de colocar a batata ali, você assiste ela ser lavada, descascada, cortada, cozinhada, temperada com sal e embalada!
Veja com seus próprios olhos apertando o ‘play’ no vídeo abaixo:
Bem… É claro que é tudo truque. Mas o bacana é a associação feita com o posicionamento da marca que é a produção de batatas chips de forma natural. Numa categoria que é considerada nada saudável, a intenção é aproximar os Clientes garantindo a procedência do alimento como um diferencial. Show!
Imagine uma pop-up store mais exclusiva. Uma ideia de loja mutante que conta com o apelo de algo mais único e especial. Esse é o conceito da pop-up store da Adidas usado numa estratégia de vendas um tanto misteriosa, e que trouxe uma grata surpresa aos seus Clientes.
As seis lojas da Adidas lançadas na Alemanha, Áustria e Suíça tinham o intuito de atender aos Clientes que queriam seus sportswear num piscar de olhos. Somente pessoas selecionadas receberam convites para a data de abertura e locais, via redes sociais, dando a sensação de serem Clientes mais importantes.
O design das lojas é estilo “basicão” mesmo. Prateleiras de tubo de aço leves, com os sapatos pendurados como se fossem displays, bancos simples com o logo da marca, iluminação e design interno sem muitas ornamentações.
Até então, essas pop-up stores vendem somente as coleções das edições limitadas ‘Ransom’ e ‘Blue’. O que deixa tudo com um gostinho muito mais especial aos Clientes que se sentem parte de uma experiência super exclusiva!
“500 milhões: o número de aparelhos eletrônicos comprados por ano nos EUA. 3 milhões: é o número de toneladas de lixo eletrônico despejado nos aterros. 13: é o número de meses que um norte-americano usa seu celular em média antes de ser descartado. 10: é o número da porcentagem daquele lixo eletrônico que é reciclado atualmente.”
Essa é a introdução do vídeo que apresenta a EcoATM, um caixa eletrônico para celulares velhos, criado por uma empresa do Nebraska. Aperta o play aqui embaixo pra você ver como ele funciona.
O caixa reconhece o seu dispositivo antigo, seja ele o modelo que for (existem mais de 4000 aparelhos cadastrados no EcoATM, e toda semana são incluídos os modelos novos no mercado), faz uma avaliação (se há danos ou não), e oferece dinheiro em troca. O valor da troca varia de acordo com a quantidade de danos que o aparelho tiver ou não.
Você ainda tem a opção de pegar o dinheiro na hora ou doar o valor do aparelho.
Levando em consideração que trocar de aparelho celular virou coisa corriqueira, acontecendo pelo menos uma vez por ano, esse caixa eletrônico além de nos dar a possibilidade de conseguir uma graninha pela troca, ainda faz uma maravilha pelo meio ambiente, nos tornando mais conscientes na questão ecológica!
Já imaginou uma loja de roupas voltada para casais? Pois é. A Kooples, em Paris, está se destacando nos melhores pontos de varejo da cidade com essa proposta: vestir casais com peças estilosas e complementares.
Ali, estilo é levado a sério. Nada dessas coisas caretas ou de vestir os casais como “par de jarros”. As peças femininas e masculinas se complementam de forma discreta, em apenas alguns detalhes, dando à “dupla” aquele ar fashion.
O vídeo de propaganda da loja mostra um casal, Corinna e Johnny, ela de Berlim e ele de Londres. Eles falam sobre a primeira vez que se viram e como o jeito de se vestir de cada um chamou a atenção do outro.
Trata-se de uma proposta inovadora, e muito por isso, seu crescimento está relativamente rápido, com dezenas de lojas na França e abrindo novas lojas na Espanha e no Reino Unido. Tudo isso em menos de três anos!
A Kooples é um exemplo de que saber aproveitar as oportunidades que surgem de um nicho de mercado com pensamento inovador, faz a diferença no sucesso do seu negócio!
A Amazon, sempre correndo atrás de inovações em busca da conveniência e facilidade para o Cliente, tem mais uma novidade: Um sistema locker de entrega. Caso não esteja em casa no momento da entrega do produto que adquiriu pelo site (ou simplesmente não queira receber o produto em casa), agora você vai poder ir buscá-lo através do sistema de lockers (armários) disponíveis nas lojas de conveniência da 7-Eleven.
Funciona assim: ao fazer a sua compra no site, o Cliente pode escolher uma 7-Eleven mais próxima pro pacote ser entregue. Então, o Cliente recebe uma notificação por e-mail junto com um código de barras pra ser usado no seu smartphone. A máquina do sistema locker, escaneia o código e mostra um número PIN, que deve ser digitado para a retirada do pacote.
A primeira loja a ter o novo sistema foi uma 7-Eleven em Capitol Hill, um bairro de Seattle. Outros pontos de conveniência começarão a surgir em todos os EUA se o período de testes tiver sucesso. É só esperar pra ver!
A HBO, em parceria com a MTA de Nova York, colocou de volta a serviço no metrô um trem de 1920 na linha 2/3 durante os finais de semana de setembro. E a pergunta: por quê?
A série Empire Boardwalk do canal estréia sua temporada no dia 25 desse mês, e a ideia de colocar o trem foi pensando em deixar os passageiros intrigados e curiosos, e ainda levá-los de volta à época em que o programa é passado.
O mais bacana é ver o pessoal local de Nova York com seus celulares e máquinas fotográficas à mão como se fossem turistas.
