A Zappos, loja de sapatos online, é um grande exemplo de cultura empresarial, que preza o melhor serviço de atendimento ao Cliente e ao funcionário. Afinal, é o funcionário fã da empresa que vai proporcionar o melhor atendimento e fazer com que o Cliente se torne fã também.
Em sua página do Facebook, a empresa está fazendo um movimento semelhante ao que a Ponto de Referência faz aqui no Brasil. Estimular depoimentos dos seus seguidores com elogios a outras empresas que também proporcionam uma boa experiência de atendimento. Mais de 100 depoimentos já foram deixados na página.
O elogio é uma das melhores formas de reconhecimento, que estimula quem você elogiou a querer te antender cada vez melhor. A gente apoia esta causa.
Se quiser saber mais sobre a cultura da Zappos, dá uma lida na matéria que saiu sobre a empresa na ISTO É Dinheiro. Vale muito a pena.
Com o conceito de que além de ajudar seus consumidores a comprar os melhores eletrônicos, também os ajudam a escolher a melhor opção para se desfazer dos antigos, a Best Buy lançou um serviço de reciclagem de eletrônicos, o e-cycle.
Para comunicar este novo serviço, nada melhor do que utilizar o próprio serviço. Instalaram na Times Square um outdoor feito de eletrônicos.
Assim, a Best Buy se posiciona como ecologicamente resposável, chamando a atenção dos consumidores e transmitindo credibilidade.
Material Short Stories é uma companhia alemã que oferece um serviço inovador para ajudar designers de produto a incorporar materiais sustentáveis em seus jobs.
Funciona assim: os Clientes enviam um esboço do produto por e-mail. A companhia faz um brainstorm em cima do conceito do produto e da experiência do usuário, levando em consideração o branding e questões de sustentabilidade. No fim, eles chegam a uma lista de 5 materiais inovadores de maior utilidade para desenvolver o conceito do produto.
Os Clientes recebem um folder com resumos sobre cada material, referências e recomendações de design. Além de uma placa USB de 1GB, com resumo digital.
Interessante, não?!
Um novo nicho de mercado pra quem entende de sustentabilidade.
O elogio de hoje é um depoimento da Luciana Franco, consultora da Ponto de Referência:
“Após a palestra fui no Vila Olímpia Shopping, muito lindo… uma loja me prendeu lá… me fez apaixonar… é maravilhosa e tem um conceito na ponta da língua das vendedoras… chama Loungerie… entre no site.
A loja é dividia em 3 estilos: Livre, Leve e Louca… Amei!!! Tudo depende do espírito de cada mulher, que pode mudar a cada vez que ela entra na loja.
As vendedoras ficam com uma fita pra medir o tórax e ombro, assim oferece o sutiã de acordo com as medidas, acreditam? Show… As mulheres vão entender o que estou dizendo…
E outra coisa, não é uma loja cara… Acessível para os bolsos femininos.”
A Samsung dos EUA inovou no Atendimento ao Cliente ao criar um programa de webtv para ajudar seus consumidores a compreender melhor seus produtos e a solucionar problemas.
O nome do “canal” é spstv – Samsung Product Support TV. E o nome do programa é Keep it Simple.
Os espectadores também podem fazer perguntas e tirar dúvidas através de um chat em tempo real com especialistas nos produtos da Samsung.
Um formato de atendimento interativo que contribui, e muito, para o aumento da satisfação do Cliente.
Reknit é um serviço de reciclagem diferente e divertido.
“This month, my mom will turn your old sweter into a new scarf”. Esta é a mensagem que aparece quando você entra no site.
A mecânica é simples. Você envia um suéter velho, eles transformam em outra peça de roupa, novinha em folha. E, por apenas US$30, você a recebe em casa.
A cada mês, a nova peça na qual o velho suéter irá se transformar é eleita pelos próprios consumidores, através da enquete que tem no site. Para janeiro, a peça escolhida foi o cachecol.
Uma ideia bacana que poderia ser implementada aqui no Brasil.
A Sony Music criou recentemente o MusicTicket+. Um card colecionável feito de PVC, do tamanho de um cartão de crédito, que vai desenvolver o mercado legal de música digital.
O consumidor pode acessar o site e baixar as músicas referentes ao seu card, sem problema nenhum. O sistema efetiva o pagamento de todos os direitos envolvidos.
O card pode ser adquirido de diversas maneiras: na compra de um ingresso de show, por meio de venda avulsa, de ações promocionais relacionadas ao artista ou evento e por meio de patrocínio.
O lançamento está prestes a ocorrer no show da Beyoncé aqui no Brasil. Em São Paulo, por exemplo, a Mondo Live, a PlanMusic e a Caco de Telha oferecem aos fãs que adquirirem o ingresso um card que dá direito a cinco músicas, dentre as 18 do repertório.
Uma excelente ideia que pode mudar o comportamento do consumidor de música digital.
Pra fechar com chave de ouro, literalmente, o último elogio do ano vai para a Mega Sena, a pedido de Edmour Saiani, que semana passada ganhou na quadra.
Como é difícil conhecer alguém que tenha ganhado na Mega Sena, a gente acaba desconfiando de que tudo é uma tremenda farsa. Mas está aí a prova do contrário!
Então… mais animado pra jogar na Mega Sena da virada? O sorteio será no dia 31/12. Aproveite e faça sua aposta! Você pode fazer seu jogo pelo site. Depois é só imprimir e levar até a lotérica mais próxima.
Bolo de casamento, com bonequinhos felizes e apaixonados, você já deve ter visto um monte. Mas esses aí de cima, provavelmente você nunca viu. Se faz parte do público-alvo, deu uma risadinha. Se não, ficou indignado.
Mas o objetivo da doceria britânica Pink Rose Cakes é levar bom humor aos processos de separação judicial. Afinal, quem se separa começa uma nova vida, tem mais vontade de se cuidar, de sair, de curtir.
Como o mercado de bolos de casamento está mais do que saturado, a Pink Rose Cakes vislumbrou as “festas de divórcio” como uma oportunidade para se diferenciar. E apostou nesse nicho, confeccionando bolos coloridos, apetitosos, com enfeites personalizados para este novo tipo de celebração.
Em homenagem ao Dia Mundial da Propaganda, o elogio de hoje vai para a ação super criativa que divulgou o projeto Sprize da GAP de Vancouver.
O projeto Sprize oferece uma garantia que está deixando a loja de pernas pro ar: se o Cliente comprar um item hoje e este item baixar de preço nos próximos 45 dias, ele leva a nota até a loja e recebe a diferença.
Tudo na loja virou de pernas pro ar, até a logo e a vitrine. A ação com certeza desperta a curiosidade e o interesse de quem passa por ali.
