Archive for the ‘serviço’ Category

Clientes e funcionários fãs da marca

Friday, March 5th, 2010

A Zappos, loja de sapatos online, é um grande exemplo de cultura empresarial, que preza o melhor serviço de atendimento ao Cliente e ao funcionário. Afinal, é o funcionário fã da empresa que vai proporcionar o melhor atendimento e fazer com que o Cliente se torne fã também.

Em sua página do Facebook, a empresa está fazendo um movimento semelhante ao que a Ponto de Referência faz aqui no Brasil. Estimular depoimentos dos seus seguidores com elogios a outras empresas que também proporcionam uma boa experiência de atendimento. Mais de 100 depoimentos já foram deixados na página.

O elogio é uma das melhores formas de reconhecimento, que estimula quem você elogiou a querer te antender cada vez melhor. A gente apoia esta causa.

Se quiser saber mais sobre a cultura da Zappos, dá uma lida na matéria que saiu sobre a empresa na ISTO É Dinheiro. Vale muito a pena.

Dica de Victor Lopes

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Reciclagem de eletrônicos

Friday, February 12th, 2010

outdoor_reciclado_bestbuy

Com o conceito de que além de ajudar seus consumidores a comprar os melhores eletrônicos, também os ajudam a escolher a melhor opção para se desfazer dos antigos, a Best Buy lançou um serviço de reciclagem de eletrônicos, o  e-cycle.

Para comunicar este novo serviço, nada melhor do que utilizar o próprio serviço. Instalaram na Times Square um outdoor feito de eletrônicos.

Assim, a Best Buy se posiciona como ecologicamente resposável, chamando a atenção dos consumidores e transmitindo credibilidade.

Fonte: Comunicadores

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Materiais sustentáveis para designers

Wednesday, February 3rd, 2010

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Material Short Stories é uma companhia alemã que oferece um serviço inovador para ajudar designers de produto a incorporar materiais sustentáveis em seus jobs.

Funciona assim: os Clientes enviam um esboço do produto por e-mail. A companhia faz um brainstorm em cima do conceito do produto e da experiência do usuário, levando em consideração o branding e questões de sustentabilidade. No fim, eles chegam a uma lista de 5 materiais inovadores de maior utilidade para desenvolver o conceito do produto.

Os Clientes recebem um folder com resumos sobre cada material, referências e recomendações de design. Além de uma placa USB de 1GB, com resumo digital.

Interessante, não?!

Um novo nicho de mercado pra quem entende de sustentabilidade.

Fonte: Springwise

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Loungerie

Monday, February 1st, 2010

loungerie

O elogio de hoje é um depoimento da Luciana Franco, consultora da Ponto de Referência:

“Após a palestra fui no Vila Olímpia Shopping, muito lindo… uma loja me prendeu lá… me fez apaixonar… é maravilhosa e tem um conceito na ponta da língua das vendedoras… chama Loungerie… entre no site.

A loja é dividia em 3 estilos: Livre, Leve e Louca… Amei!!! Tudo depende do espírito de cada mulher, que pode mudar a cada vez que ela entra na loja.

As vendedoras ficam com uma fita pra medir o tórax e ombro, assim oferece o sutiã de acordo com as medidas, acreditam? Show… As mulheres vão entender o que estou dizendo…

E outra coisa, não é uma loja cara… Acessível para os bolsos femininos.”

Postado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Inovação no Atendimento ao Cliente

Tuesday, January 26th, 2010

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A Samsung dos EUA inovou no Atendimento ao Cliente ao criar um programa de webtv para ajudar seus consumidores a compreender melhor seus produtos e a solucionar problemas.

O nome do “canal” é spstv – Samsung Product Support TV. E o nome do programa é Keep it Simple.

Os espectadores também podem fazer perguntas e tirar dúvidas através de um chat em tempo real com especialistas nos produtos da Samsung.

Um formato de atendimento interativo que contribui, e muito, para o aumento da satisfação do Cliente.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência.

Reciclagem fashion

Monday, January 18th, 2010

reknit

Reknit é um serviço de reciclagem diferente e divertido.

“This month, my mom will turn your old sweter into a new scarf”. Esta é a mensagem que aparece quando você entra no site.

A mecânica é simples. Você envia um suéter velho, eles transformam em outra peça de roupa, novinha em folha. E, por apenas US$30, você a recebe em casa.

A cada mês, a nova peça na qual o velho suéter irá se transformar é eleita pelos próprios consumidores, através da enquete que tem no site. Para janeiro, a peça escolhida foi o cachecol.

Uma ideia bacana que poderia ser implementada aqui no Brasil.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Card para download de mp3

Tuesday, January 12th, 2010

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A Sony Music criou recentemente o MusicTicket+. Um card colecionável feito de PVC, do tamanho de um cartão de crédito, que vai desenvolver o mercado legal de música digital.

O consumidor pode acessar o site e baixar as músicas referentes ao seu card, sem problema nenhum. O sistema efetiva o pagamento de todos os direitos envolvidos.

O card pode ser adquirido de diversas maneiras: na compra de um ingresso de show, por meio de venda avulsa, de ações promocionais relacionadas ao artista ou evento e por meio de patrocínio.

O lançamento está prestes a ocorrer no show da Beyoncé aqui no Brasil. Em São Paulo, por exemplo, a Mondo Live, a PlanMusic e a Caco de Telha oferecem aos fãs que adquirirem o ingresso um card que dá direito a cinco músicas, dentre as 18 do repertório.

Uma excelente ideia que pode mudar o comportamento do consumidor de música digital.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos, da Ponto de Referência

Último elogio do ano

Tuesday, December 22nd, 2009

edmour

Pra fechar com chave de ouro, literalmente, o último elogio do ano vai para a Mega Sena, a pedido de Edmour Saiani, que semana passada ganhou na quadra.

Como é difícil conhecer alguém que tenha ganhado na Mega Sena, a gente acaba desconfiando de que tudo é uma tremenda farsa. Mas está aí a prova do contrário!

Então… mais animado pra jogar na Mega Sena da virada? O sorteio será no dia 31/12. Aproveite e faça sua aposta! Você pode fazer seu jogo pelo site. Depois é só imprimir e levar até a lotérica mais próxima.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos

Bolo de Divórcio

Monday, December 7th, 2009

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Bolo de casamento, com bonequinhos felizes e apaixonados, você já deve ter visto um monte. Mas esses aí de cima, provavelmente você nunca viu. Se faz parte do público-alvo, deu uma risadinha. Se não, ficou indignado.

Mas o objetivo da doceria britânica Pink Rose Cakes é levar bom humor aos processos de separação judicial. Afinal, quem se separa começa uma nova vida, tem mais vontade de se cuidar, de sair, de curtir.

Como o mercado de bolos de casamento está mais do que saturado, a Pink Rose Cakes vislumbrou as “festas de divórcio” como uma oportunidade para se diferenciar. E apostou nesse nicho, confeccionando bolos coloridos, apetitosos, com enfeites personalizados para este novo tipo de celebração.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos

GAP de Pernas pro Ar

Friday, December 4th, 2009

Em homenagem ao Dia Mundial da Propaganda, o elogio de hoje vai para a ação super criativa que divulgou o projeto Sprize da GAP de Vancouver.

O projeto Sprize oferece uma garantia que está deixando a loja de pernas pro ar: se o Cliente comprar um item hoje e este item baixar de preço nos próximos 45 dias, ele leva a nota até a loja e recebe a diferença.

Tudo na loja virou de pernas pro ar, até a logo e a vitrine. A ação com certeza desperta a curiosidade e o interesse de quem passa por ali.

Elogiado por Bárbara Vasconcelos