janeiro 3rd, 2012
Quem é e vive conectado já está careca de conhecer os mobile apps e suas lojas online. Você pesquisa, escolhe e baixa seu aplicativo. Mas e loja de app off-line? Uma loja física de aplicativos? Pois é. Essa é a novidade: Openspace, uma loja online de mobile apps que acaba de se tornar física, com base no Colorado.
A Openspace pretende ajudar os Clientes a focar mais sua procura por um app específico sem perder tempo com pesquisas aleatórias. O usuário pode procurar por coleções criadas por amigos, celebridades ou outro consumidor que tenha o mesmo interesse que ele. Com mais de 1 milhão de apps disponíveis no site, você também pode criar a sua coleção e compartilhar.
E agora, com a loja física estruturada, os Clientes podem procurar seus apps ali mesmo, dentro da loja, enquanto uma equipe de “gurus dos apps” oferecem conselhos e sugestões.
Isso mostra que ao mesmo em que praticamente todas as lojas físicas estão presentes no mundo online, o caminho inverso também vem acontecendo. Cada vez mais as marcas vivem nessa ponte on e off-line indo de um lado pro outro, na tentativa de atender melhor e trazer mais conveniência pros seus Clientes.
Dica: Daniel Pereira
Fonte: Springwise
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janeiro 2nd, 2012
Com o crescimento significativo de usuários de telefonia móvel no país, as ferramentas de conveniência nesses dispositivos também aumentam a cada dia.
A novidade da vez fica pela parceria da Samsung com o site Buscapé que, juntas, lançaram um serviço de comparação de preços por meio de torpedos. A ideia é que o usuário faça uma rápida consulta do produto desejado com detalhes como preço e onde encontrá-lo.
Dessa forma, todo mundo que possui um telefone celular comum pode fazer a pesquisa sem precisar de acesso a internet. Pra utilizar a ferramenta é só enviar um SMS com o nome do produto que deseja pesquisar para o número 72671. Em segundos, você recebe a mensagem de texto com o preço mais baixo encontrado, o nome da loja e ainda o preço médio entre todos os locais. Cada pesquisa sai por R$ 0,31 mais impostos, e por enquanto, está disponível para clientes da Tim e Claro (em breve também para Vivo e Oi).
As pesquisas podem ser armazenadas no aparelho, compartilhadas com seus amigos, e consultadas novamente quando quiser.
A intenção do serviço é cultivar o relacionamento das marcas com seus Clientes, e explorar esse crescente número de portadores de telefone móveis no Brasil.
Fonte: Mundo do Marketing
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dezembro 21st, 2011
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
Fonte: Blue Bus
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dezembro 20th, 2011
O Google que está sempre inventando moda com seus Doodles comemorativos, agora inventa moda com uma lojinha de produtos no site Zazzle. Zazzle é uma online store que trabalha por demanda e que permite aos usuários fazer upload de seus próprios modelos, a fim de vender produtos personalizados.
Nessa intenção, o Google fez uma “reforma” nos seus arquivos de Doodles e lançou com a Zazzle uma lojinha online onde você pode comprar seu Doodle favorito estampado no produto que quiser. São canecas, camisetas, adesivos, etc.
São dezenas de Doodles pra você escolher e levar pra casa. Quem quer?
Fonte: Tech Crunch
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dezembro 16th, 2011
Se você é daqueles que todos os dias promete se exercitar e dar aquela corrida, mas na hora ”H” bate uma preguiça e desiste, a Reebok tem um app pra você: o Promise Keeper.
Trata-se de um aplicativo pra dispositivo móvel que te motiva baseado na pressão social. Oi? É, parece estranho. Mas dizem que a coisa funciona mesmo. O app informa pros seus amigos do Twitter e Facebook quando você planejou uma corrida, e utiliza tecnologia GPS pra mostrar se você cumpriu o planejado ou não.
O incentivo está na pressão social do público (as pessoas que você conhece) ao não atingir suas metas.
Não tenho dúvidas de que a intenção seja boa, mas eu dispenso essa pressão toda caso eu resolvesse assistir um filme em casa ao invés de ir suar a camisa como planejado. E você?
Fonte: PSFK
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dezembro 14th, 2011
Já pensou em criar seu próprio All Star e ainda vendê-lo pelo Facebook? A agência Anomaly em parceria com a R/GA, criou, como parte da campanha ‘Converse Create’, um app para Facebook, o Made By.
Levando em consideração que a Converse tem milhões de fãs que são realmente apaixonados pelos produtos, a marca decidiu dar a oportunidade a eles de criarem e personalizarem seus tênis, e ainda poder vender os exemplares na própria rede social em troca de outras coisas, como tênis grátis.
Mais do que a venda de produtos em redes sociais, o ‘social shopping’ transforma o consumidor em um potencial vendedor da marca!
Fonte: PSFK
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dezembro 13th, 2011
A rede ShoeShop, do segmento de calçados, já conta com sete lojas próprias em bairros populares de São Paulo e acaba de anunciar sua entrada no setor de franquias. Sendo uma marca que vende calçados femininos, a ideia é que as lojas criem um ambiente atraente para as mulheres e pra isso não poupa esforços em sua apresentação nos pontos de venda. As lojas contam com decoração cenográfica, paredes pretas, aromatização e iluminação focada. Tudo isso pra dar um ar de butique de primeira.
É essa a proposta que o próprio sócio, Luiz Francisco Salles, comenta: “Oferecemos um atendimento e produto de primeira, mas com preços acessíveis para classe C”. É aí que mora o diferencial da ShoeShop. Com muitas marcas focadas nas classes A e B, e outras tantas que tem como target a classe C mas que não procuram proporcionar uma boa experiência de compra, Salles enxergou uma brecha no mercado, e com isso tem obtido muito sucesso.
Além da experiência única de compra dentro das lojas, outro diferencial é o modelo e-commerce, que mesmo com lojas físicas presentes só em São Paulo, 50% de seu volume vai pra fora do estado.
E engana-se se você pensa que a rede não tem tempo de pensar nas questões ecológicas: a ShoeShop usa uma embalagem sustentável. A cliente vai usar como sacola a mesma caixa que vem do estoque. É só passar uma fita de cetim e fazer um laço, deixando a alça no tamanho que a cliente desejar. Essa alternativa sustentável gera uma economia aos franqueados de aproximadamente R$ 10 mil ao ano.
Quem vai dizer agora que não vale a pena investir em atendimento e proporcionar uma experiência única pro Cliente?
Fonte: No Varejo
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dezembro 12th, 2011
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Fonte: No Varejo
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dezembro 9th, 2011
Dono de uma empresa de peças de design inovadoras da Eslováquia, a Vysoko, Milan Kazarka criou uma mesa de vidro touchscreen interativa.
A mesa tem uma tela de vidro touchscreen que reage somente aos dedos e não a pratos ou copos. A mesa permite que os Clientes possam ver o menu bem na sua frente e fazer o seu pedido com os próprios dedos.
Essa mesa de toque promete o “máximo de simplicidade pra todo e qualquer cliente”. E além de servir pra restaurantes, a Draqie, nome que foi batizada, também pode ser conveniente em áreas de recepção, salas de espera, e lobbies de hotel, lugares que os clientes sempre estão à procura de informação e interação. Muito bom!
Fonte: PSFK
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dezembro 8th, 2011
Olhando essas fotos aqui embaixo, que estabelecimento você pensaria que é?
Bem… Acredite se quiser, essa é a mais nova unidade do Mc Donald’s na França, mais precisamente em Toulouse.
Já faz algum tempo que a rede tem investido em identidades regionais nas suas unidades, e lá em Londres teve até prêmio pra uma unidade com um design bem peculiar. A ideia é que isso aconteça também em diversos restaurantes da rede lá na França, começando pelo de Toulouse.
O resultado foi um estabelecimento bem contemporâneo, privilegiando ambientes diferentes e grandes grupos. E a razão disso é simples. Com uma associação forte da rede francesa ao público adolescente e à vida urbana, a marca quis atualizar o conceito e voltar às origens de “a família sai pra comer junto” sem perder o outro público que conquistou ao longo do tempo.
Um dos caminhos pra melhorar a percepção da sua marca é o design mutante. Cliente gosta de ver a loja se atualizando, mudando de cara, proporcionando coisa nova… E ainda assim, sem perder a identidade da marca.
Fonte: No Varejo
Elogiado por Paola Príncipe do Grupo Ponto de Referência.
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