Recebemos aqui na Ponto de Referência, via e-mail do Fernando Coelho, um relato sobre atendimento digno de elogios. Logo, nada mais justo do que compartilhar essa história aqui no blog.
O Fernando estava com um problema em uma das peças do misturador da sua pia da cozinha. Pediu auxílio ao seu operário que não encontrou a tal peça em nenhuma loja do ramo, sugerindo então, que verificasse o fabricante para entrar em contato. Não vendo nenhum selo da marca no misturador, deu a sugestão de tirar fotos e envia-las a duas possíveis fabricantes: a Deca e a Fabrimar.
Entrando primeiramente em contato com a Deca, Fernando foi prontamente atendido. Não encontraram solução para o problema, alegando que a peça não era da linha Deca/Hydra, mas atenção não faltou. Segundo as próprias palavras, ao ligar para o setor de atendimento da marca, Fernando falou “com GENTE!”.
Ainda na busca, entrou em contato com a Fabrimar. E mais uma vez, foi atendido por “GENTE”! Fernando conversou e enviou as fotos por e-mail. Depois de apenas uma hora, recebeu uma ligação da mesma pessoa que o havia atendido. Foi notificado de que o produto era, de fato, da Fabrimar, foi informado sobre o modelo e a referência, e recebeu o telefone da autorizada. Foi, novamente, muito bem acolhido, e informado de que a peça não estava mais disponível para venda, mas que já haviam reservado uma na fábrica.
Após uma semana, pediram seu endereço e, 24 horas depois, a peça já estava em sua casa! Agendou a visita com o técnico da autorizada, e tudo correu dentro dos conformes.
Por razão de a peça ser muito antiga, o problema ainda não foi solucionado de vez.
Fernando é prova de que um bom atendimento gera resultados positivos sobre a sua Companhia. Mostrar que você se importa com o seu Cliente é parte fundamental para que ele sinta que foi bem atendido de verdade e, como consequência, ele prefere e recomenda a sua marca.
“Tanto a Deca quanto a Fabrimar me impressionaram pela rapidez no atendimento. Falei com pessoas e me deram retorno. Estas empresas se preocupam com o atendimento.”
Fernando Coelho de Souza.
Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.
