A Best Buy vem mostrando como se destacar no mercado. Como?
Foco do consumidor: Coloca o Cliente no centro das decisões, e toma as decisões a partir de suas necessidades. Foi criado o VOCE, uma plataforma onde o funcionário responde a pergunta: O que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o Cliente hoje? Baseado no twitter ele pode responder em até 140 caracteres. Assim, envolve a equipe e descobre as necessidades dos Clientes.
Interação: uma companhia que compartilha conhecimento. Tudo que está nas prateleiras têm como função fazer as pessoas se entreterem e se conectarem.
Tecnologia: Sempre ligado nas inovações tecnológicas, seus produtos agora tem tags que interagem com os Clientes. Através da tecnologia querem estar no negócio de interatividade humana.
Sustentabilidade: Incentivam os seus Clientes a trazer seus equipamentos usados para trocar por novos. Você paga um adicional e dentro de dois anos você pode trazer de volta o seu produto e pode ter um desconto de até 50% na compra de um novo.
O objetivo é transformar a rede e deixá-la mais intuitiva. E assim, ela vai conquistando Cliente, fãs e o sucesso sustentável.
Fonte: Blue Bus
Elogiado por Maria Inês Cavalcanti da Ponto de Referencia.
