Imagine uma pop-up store mais exclusiva. Uma ideia de loja mutante que conta com o apelo de algo mais único e especial. Esse é o conceito da pop-up store da Adidas usado numa estratégia de vendas um tanto misteriosa, e que trouxe uma grata surpresa aos seus Clientes.
As seis lojas da Adidas lançadas na Alemanha, Áustria e Suíça tinham o intuito de atender aos Clientes que queriam seus sportswear num piscar de olhos. Somente pessoas selecionadas receberam convites para a data de abertura e locais, via redes sociais, dando a sensação de serem Clientes mais importantes.
O design das lojas é estilo “basicão” mesmo. Prateleiras de tubo de aço leves, com os sapatos pendurados como se fossem displays, bancos simples com o logo da marca, iluminação e design interno sem muitas ornamentações.
Até então, essas pop-up stores vendem somente as coleções das edições limitadas ‘Ransom’ e ‘Blue’. O que deixa tudo com um gostinho muito mais especial aos Clientes que se sentem parte de uma experiência super exclusiva!
O mercado de luxo também está entrando na onda de investir na experiência de compra on-line! Dessa vez, é a marca de roupas masculina Ermenegildo Zegna.
A empresa criou um app 3D para iPad, o In_Store. O aplicativo é uma cyber-loja, na qual você é recebido pela atriz Milla Jovovich, num vídeo com uma qualidade de filme que dá um ar todo luxuoso ao app. Ali, você tem acesso a um ambiente virtual recheado de roupas e modelos.
Você pode navegar pela loja simplesmente dando aquela balançadinha na tela e ver os detalhes dos produtos dando um “tapinha” nos itens.
Por enquanto, essa loja virtual é um experimento. Mas levando em consideração que os consumidores desse nicho de mercado buscam o “luxo”, esse tipo de inovação é uma forma de proporcionar uma experiência mais única aos Clientes. Quem sabe isso não vira uma tendência no mercado de luxo?
Uma das coisas mais monótonas que existe em termos de experiência de compra, é comprar pela internet. Na tentativa de mudar esse quadro, e tornar a experiência muito mais única e interativa, a Tre desenvolveu um sistema de atendimento e vendas online: o 3LiveShop.
Nesse sistema, o Cliente interage com o atendente que mostra os produtos através de uma tela touch. É quase como uma chamada de vídeo, só que muito mais interativa.
Aperta o play no vídeo!
Já estamos tão acostumados (e irritados) a falar só com gravações, que essa tentativa de humanizar o atendimento é algo inspirador no mundo do varejo!
Já imaginou uma loja de roupas voltada para casais? Pois é. A Kooples, em Paris, está se destacando nos melhores pontos de varejo da cidade com essa proposta: vestir casais com peças estilosas e complementares.
Ali, estilo é levado a sério. Nada dessas coisas caretas ou de vestir os casais como “par de jarros”. As peças femininas e masculinas se complementam de forma discreta, em apenas alguns detalhes, dando à “dupla” aquele ar fashion.
O vídeo de propaganda da loja mostra um casal, Corinna e Johnny, ela de Berlim e ele de Londres. Eles falam sobre a primeira vez que se viram e como o jeito de se vestir de cada um chamou a atenção do outro.
Trata-se de uma proposta inovadora, e muito por isso, seu crescimento está relativamente rápido, com dezenas de lojas na França e abrindo novas lojas na Espanha e no Reino Unido. Tudo isso em menos de três anos!
A Kooples é um exemplo de que saber aproveitar as oportunidades que surgem de um nicho de mercado com pensamento inovador, faz a diferença no sucesso do seu negócio!
A Amazon, sempre correndo atrás de inovações em busca da conveniência e facilidade para o Cliente, tem mais uma novidade: Um sistema locker de entrega. Caso não esteja em casa no momento da entrega do produto que adquiriu pelo site (ou simplesmente não queira receber o produto em casa), agora você vai poder ir buscá-lo através do sistema de lockers (armários) disponíveis nas lojas de conveniência da 7-Eleven.
Funciona assim: ao fazer a sua compra no site, o Cliente pode escolher uma 7-Eleven mais próxima pro pacote ser entregue. Então, o Cliente recebe uma notificação por e-mail junto com um código de barras pra ser usado no seu smartphone. A máquina do sistema locker, escaneia o código e mostra um número PIN, que deve ser digitado para a retirada do pacote.
A primeira loja a ter o novo sistema foi uma 7-Eleven em Capitol Hill, um bairro de Seattle. Outros pontos de conveniência começarão a surgir em todos os EUA se o período de testes tiver sucesso. É só esperar pra ver!
A HBO, em parceria com a MTA de Nova York, colocou de volta a serviço no metrô um trem de 1920 na linha 2/3 durante os finais de semana de setembro. E a pergunta: por quê?
A série Empire Boardwalk do canal estréia sua temporada no dia 25 desse mês, e a ideia de colocar o trem foi pensando em deixar os passageiros intrigados e curiosos, e ainda levá-los de volta à época em que o programa é passado.
O mais bacana é ver o pessoal local de Nova York com seus celulares e máquinas fotográficas à mão como se fossem turistas.
Pode parecer estranha a ideia de assinar um contrato antes de comer em um restaurante, mas ficar grudado ao celular durante as refeições também é um tanto inadequado, principalmente se outras pessoas também estiverem à mesa, não?
Pra isso, o restaurante Rogue 24, inaugurado há pouco tempo emWashington DC, criou um contrato para os Clientes assinarem, que proíbe o uso de celulares e até câmeras digitais durante as refeições. O intuito é simplesmente melhorar a experiência do Cliente e das pessoas com quais ele foi comer. Lembra delas?
É claro que existem ocasiões que queremos tirar fotos, como em comemorações, aniversários, etc. Mas pra isso já existem todos os outros restaurantes e bares. A ideia do Rogue 24 é que as pessoas voltem a apreciar a comida em si, e a(s) pessoa(s) que te faz(em) companhia durante as refeições.
Ir a um restaurante novo pode deixar os Clientes sem saber o que pedir. Pra dar uma aliviada nessa incerteza, o restaurante japonês Inamo em Londres inovou na forma de fazer os pedidos. Na verdade, nem só nisso.
Lá, você escolhe seu prato através de uma E-Table – um sistema de projeção que faz da mesa uma tela de computador, e da sua mão um mouse. Além da escolha, você pode navegar pelo menu vendo as fotos de cada prato, escolha dos ingredientes, e ainda pode acessar uma webcam diretamente da cozinha.
Mas não fica só aí: o restaurante também disponibiliza nesse sistema joguinhos pra você se entreter com seus amigos, informações sobre o que está acontecendo no bairro, além de poder pedir um táxi(!) diretamente da mesa.
Essa versatilidade só faz a experiência do Cliente mais divertida, interativa, e, certamente, muito mais única! UAU!
Quem não conhece Lego? Todo mundo já teve ou brincou (mesmo que com o filho), certo? Mas o que vocês ainda não devem conhecer é o que a Lego decidiu implementar em uma de suas lojas em Londres: vendas “a granel”.
É isso mesmo. Na loja, eles disponibilizam dois copos de tamanhos diferentes, que você pode ir enchendo com várias pecinhas de tamanhos, estilos, formatos, e cores diferentes. É como se estivesse numa daquelas lojinhas de balas que você vai enchendo o saquinho com o que quiser.
Um conceito inovador, voltado para a experiência em loja, e com foco total DO cliente!
Para os cinéfilos de plantão, chegou uma novidade interessante: um aplicativo da UCI para iPhone, iPad, iTouch. Nele, você acessa informações sobre todas as unidades da rede, busca a sala de exibição mais próxima de onde você está, vê a programação em cartaz, lê sinopses, assiste a trailers, compra ingressos e ainda participa de promoções!
Além de tudo isso, com o app você pode favoritar seu cinema/filme preferido e também compartilhar nas redes sociais. Você ainda faz o download de graça(!) na app store.
