No mercado varejista de hoje não basta fazer algo mais… É preciso fazer UAU-go mais! Causar aquele “UAU!” e encantar o seu Cliente, fazendo não só ele gostar da sua marca como também preferir, elogiar e recomendar.
Foi assim que surgiu o blog UAUgoMais, do Fred Alecrim, consultor do Grupo Ponto de Referência. Seus posts sempre interessantes, abordam assuntos relacionados à gestão empresarial, varejo e inovações mundo afora, trazendo exemplos que vão [ins]pirar você e o seu negócio a sair da mesmice.
E foi dele que surgiu o livro UaugoMais. Uma coletânea com os melhores posts do blog que foi eleito pelo TOP BLOG BRASIL o melhor na categoria empreendedorismo!
E o UAUgo mais do livro? Bem… O UAUgo Mais é o primeiro livro On e Off do varejo brasileiro! Isso significa que a sua leitura começa no livro (offline), e continua online, através de QR Codes que você pode escanear com a sua webcam ou seu smartphone, que te redirecionam a um material extra no blog e vídeos na internet.
O próprio Fred te explica:
Um livro pra quem quer se [ins]pirar a fazer diferente todos os dias e quer construir os 3R’s do sucesso: Reputação (gente falando bem de você pra mais gente e pagando mais pela sua marca), Relacionamento (mais gente fazendo contato e comprando da sua marca) e Resultado (a sua marca vendendo mais e melhor).
E aí? Pronto pra causar muitos “UAU’s!”?? Clique aqui pra adquirir o seu!
Uma das coisas mais monótonas que existe em termos de experiência de compra, é comprar pela internet. Na tentativa de mudar esse quadro, e tornar a experiência muito mais única e interativa, a Tre desenvolveu um sistema de atendimento e vendas online: o 3LiveShop.
Nesse sistema, o Cliente interage com o atendente que mostra os produtos através de uma tela touch. É quase como uma chamada de vídeo, só que muito mais interativa.
Aperta o play no vídeo!
Já estamos tão acostumados (e irritados) a falar só com gravações, que essa tentativa de humanizar o atendimento é algo inspirador no mundo do varejo!
Um pedido de um consumidor nunca foi tão valorizado por uma marca de drops. A Halls está relançando o sabor Uva Verde, e pra homenagear o movimento de fãs que tanto pediram a volta do sabor, a marca vai criar quatro esculturas com os rostos dos fãs mais ativos na web.
Já foram selecionados três deles e o quarto será escolhido a partir de uma ação no Facebook, na qual os consumidores compartilham uma história pessoal relacionada a Halls Uva Verde. Os próprios usuários irão selecionar 100 histórias e a mais criativa vence a competição.
As esculturas serão feitas por artistas do Estúdio Factótum, com cinco mil unidades da balinha. Os bustos serão exibidos em São Paulo, numa exposição.
Com essa iniciativa a Halls mostra que não só atende ao pedido dos seus Clientes ao trazer o sabor Uva Verde de volta, como também os considera importantes ao homenageá-los com esculturas. Cultivar o relacionamento com seus Clientes, gera reputação e multiplica seus resultados. Show!
Uma marca de refrigerantes, a F&N, investiu em realidade aumentada pra divulgar seu festival de dança na Malásia, o F&N Big Fun Fest.
Foi colocado um telão no centro de Kuala Lumpur, que servia pro pessoal dançar e interagir com dançarinos profissionais.
Dá uma olhada no vídeo aqui embaixo!
Ações interativas e inovadoras desse tipo são maneiras interessantes de se aproximar de seus Clientes, além de uma boa oportunidade de causar aquele “UAU”!
A experiência em loja que a Apple proporciona é consistente e entrega o que a marca promete. Não é segredo pra ninguém que a experiência do Cliente nas Apple Stores é um diferencial, e também é responsável pelo desempenho superior da marca sobre outros varejistas (dentro e fora da categoria).
A Apple faz uso de ferramentas basicamente simples, que resultam num impacto surpreendente tanto pros Clientes como pra Companhia.
O que a Apple acredita e faz:
- É importante prestar muita atenção ao que o Cliente está dizendo. Você aumenta a probabilidade de resolução logo num primeiro contato, poupa tempo, e ainda causa aquele UAU no Cliente.
- Ter uma pessoa inteligente e atenta cumprimentando os Clientes logo na entrada da loja. Não custa nada a mais, melhora a qualidade da primeira impressão, e, se a pessoa for experiente, ainda pode direcionar os Clientes para os serviços e produtos apropriados. Os Clientes gostam de saber o que vai acontecer em seguida, e se sentem parte ativa do processo.
- Certifique-se de que a primeira compra do Cliente é a compra certa.
- Deixe os Clientes no comando.
- Faça amigos.
Esse tipo de estratégia que a Apple usa funciona muito bem quando seus funcionários estão felizes e orgulhosos com aquilo que fazem. Equipe integrada faz a experiência do seu Cliente ser inesquecível, e como resultado, ele elogia pra outras pessoas e volta sempre.
Muitos lugares de Paris, como Montreuil e La Défense, são conhecidos pela sua concentração empresarial. Isso faz com que a cidade acabe perdendo seu charme, que lhe é tão peculiar.
Numa tentativa de colorir os bairros empresariais, uma agência de webmarketing lançou a “guerra de papel”. Uma intervenção feita pra dar um colorido especial nas janelas dos locais de trabalho.
A ideia consiste no seguinte: os trabalhadores criam desenhos, montam a figura com Post-its e colam na janela desafiando quem está do outro lado a fazer também. Quem está trabalhando no outro lado da rua, pode entrar na brincadeira e começar uma batalha de desenhos, colorindo as janelas dos dois prédios.
A coisa tomou uma proporção tão grande (e tão bacana) que já foi parar em outras cidades e até no metrô de Paris(!).
Para os cinéfilos de plantão, chegou uma novidade interessante: um aplicativo da UCI para iPhone, iPad, iTouch. Nele, você acessa informações sobre todas as unidades da rede, busca a sala de exibição mais próxima de onde você está, vê a programação em cartaz, lê sinopses, assiste a trailers, compra ingressos e ainda participa de promoções!
Além de tudo isso, com o app você pode favoritar seu cinema/filme preferido e também compartilhar nas redes sociais. Você ainda faz o download de graça(!) na app store.
Quem tem filhos pequenos – ou parentes, agregados, etc. – sabe que um trajeto de carro ao lado das crianças, por menor que seja, não é coisa simples. É um “tá chegando?” a cada esquina.
A Toyota veio com uma solução pra resolver o problema de espera dos pequenos e fazer do passeio de carro uma diversão, e pra isso criou a divisão ToyToyota.
O primeiro produto da linha é um app para iPhone, o Backseat Driver. Trata-se de um jogo que utiliza o GPS, e o próprio iPhone como volante e faz o mesmo trajeto do carro de verdade. Você coleciona pontos conforme passa por lojas, restaurantes e outros estabelecimentos durante seu caminho, que podem ser usados pra customizar o seu carro virtual. Além disso, você pode também compartilhar o trajeto e o carrinho virtual no twitter.
Dá uma olhada no vídeo pra ver como o app funciona:
O download do aplicativo é feito de graça na AppStore. Ponto pra Toyota, ponto pras crianças e ponto pro pais!
A maioria das decisões de compra acontece no PDV. Mas como chamar a atenção no meio de tantos produtos e da concorrência acirrada?
A marca de uísque J & B Scotch fez de uma forma interativa, divertida e bastante interessante. Uma prateleira que brilha, sacode e toca música quando alguém passa perto do display.
Foi uma ótima maneira de promover o produto e reforçar o relacionamento, sem esquecer das vendas. Confira o vídeo!
Já pensou em utilizar a sinalização digital no seu estabelecimento? Você sabe que 60% das decisões de compra acontecem ali. Então, se bem utilizada, esse tipo de mídia pode aumentar as vendas. O posicionamento correto, o envolvimento dos Clientes e um conteúdo atraente garantem um grande impacto.
Ela deve estar fixada no nível dos olhos, posicionada onde tem maior fluxo de Clientes, e grande o suficiente para ser notada naturalmente. As telas devem interagir, não sendo apenas mais um objeto sem significado. Realidade aumentada, códigos QR e RFID são algumas das tecnologias que devem ser exploradas.
O Bar Brahma, por exemplo, está utilizando ipads como menus e criando uma conexão a mais com seus Clientes.
Você deve entender seus Clientes e colocar um conteúdo que seja extremamente relevante para eles. Além de mensagens impactantes que influenciam as compras. Produtos em ofertas, promoções devem estar em destaque e lembre-se de ter uma plataforma sólida e confiável para não correr riscos.
