Umas das maiores tendências do mundo atual é o uso da tecnologia pra trazer novas experiências pro nosso cotidiano. Uma equipe de engenharia e estudantes de design gráfico da Universidade Northeastern criou um protótipo de vestuário inteligente. Trata-se de um sensor equipado a uma camiseta, chamado SQUID, que monitora a eficiência dos músculos do indivíduo durante um treino.
O dispositivo pode ser usado por atletas pra um treino físico ou por amadores que pretendem otimizar seu tempo na academia. O aparelho pode ser conectado a um smatphone de plataforma Android e é integrado com um site interativo pra acompanhar o progresso em tempo real.
Dá uma olhada em como esse protótipo inovador funciona:
A equipe apresentou o dispositivo para professores e colegas de turma em dezembro do ano passado, e seu orientador Constantinos Mavroidis acredita que haverá uma versão do SQUID no mercado daqui a dois ou três anos.
A Heinz lançou no final do ano passado uma campanha, a “Secret Ingrediente”, pra sua marca de Ketchup utilizando realidade aumentada (AR) nos EUA. A intenção da campanha é incentivar as pessoas a usar o katchup como um ingrediente pra cozinhar.
Pra fazer o download do aplicativo usado na ação é só entrar no site oficial deles. Depois de baixar o app para o seu smartpone, seja Android ou iOS, você pode “desbloquear” um livrinho de receitas ao apontar o seu aparelho pra embalagem de ketchup.
Confere no vídeo como o aplicativo funciona:
As receitas podem ser baixadas em formato PDF, ou o usuário ainda pode pesquisar vídeos das receitas do produto na pagina do Facebook.
O bacana da campanha com o app foi conseguir envolver o Cliente no ponto de venda, fazendo a experiência de compra mais única e especial.
Não é de hoje que nós do Grupo Ponto de Referência falamos na importância de cultivar o relacionamento com seus Clientes. Afinal, a gente só se relaciona com quem conquista e honra a confiança que depositamos. E é isso que as marcas devem fazer. Pouco a pouco ir conquistando a confiança do Cliente, entrar em sintonia, falar a língua de cada Cliente, atender cada vez melhor, e, claro, criar experiências mágicas e inesquecíveis pra que o Cliente elogie e volte sempre.
Bem… Partindo desse princípio, algumas marcas já detectaram a verdadeira importância do relacionamento com o Cliente e estão tirando proveito das oportunidades que aparecem pra investir nisso.
Caso da Kibon, que aproveita o clima quente do verão pra promover a marca Fruttare criando um espaço itinerante que vai passar pelas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Florianópolis e pretende transmitir o conceito de bem estar com a comunicação “Efeito Férias”. Nesses espaços chamados Ilha Fruttare, os Clientes vão poder comprar drinks feitos com os picolés da marca, concorrer a prêmios, receber massagens e ainda, numa data específica, vai oferecer pocket shows em parceria com a MTV.
E continua… Sem perder tempo, a marca quer ativar mesmo os seus Clientes e relacionar a marca com algo bacana. Assim, a Blue Man, outra parceira, criou uma coleção de biquínis e bermudas com estampas inspiradas nos sabores de picolés da Fruttare, que já estão disponíveis nas lojas.
Se você é daqueles que todos os dias promete se exercitar e dar aquela corrida, mas na hora ”H” bate uma preguiça e desiste, a Reebok tem um app pra você: o Promise Keeper.
Trata-se de um aplicativo pra dispositivo móvel que te motiva baseado na pressão social. Oi? É, parece estranho. Mas dizem que a coisa funciona mesmo. O app informa pros seus amigos do Twitter e Facebook quando você planejou uma corrida, e utiliza tecnologia GPS pra mostrar se você cumpriu o planejado ou não.
O incentivo está na pressão social do público (as pessoas que você conhece) ao não atingir suas metas.
Não tenho dúvidas de que a intenção seja boa, mas eu dispenso essa pressão toda caso eu resolvesse assistir um filme em casa ao invés de ir suar a camisa como planejado. E você?
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
Dono de uma empresa de peças de design inovadoras da Eslováquia, a Vysoko, Milan Kazarka criou uma mesa de vidro touchscreen interativa.
A mesa tem uma tela de vidro touchscreen que reage somente aos dedos e não a pratos ou copos. A mesa permite que os Clientes possam ver o menu bem na sua frente e fazer o seu pedido com os próprios dedos.
Essa mesa de toque promete o “máximo de simplicidade pra todo e qualquer cliente”. E além de servir pra restaurantes, a Draqie, nome que foi batizada, também pode ser conveniente em áreas de recepção, salas de espera, e lobbies de hotel, lugares que os clientes sempre estão à procura de informação e interação. Muito bom!
Lançado em setembro desse ano, o Gol no Ar bate um bolão no quesito entretenimento de avião. Trata-se de um servidor de mídia a bordo disponível pros passageiros da Gol, instalado dentro da aeronave com um ponto de acesso sem fios. Após a decolagem, a equipe de bordo avisa que o serviço está disponível aos clientes. É só ligar o Wi-Fi e sair navegando pelo conteúdo da Gol.
Nesse conteúdo, estão disponíveis materiais de parceiros como CBN (com boletins de áudio e colunistas), canais Globosat (GNT, Telecine, SporTV, Multishow, Canal Brasil), textos (da Editora Abril), canais de música, e alguns jogos.
O sistema foi desenvolvido pela própria companhia aérea durante os 14 meses anteriores ao lançamento. E o mais bacana no serviço é que, além de gratuito, ele é super fácil de usar!
Um projeto de Natal de cross media do eBay usa vitrines interativas em São Francisco e Nova York. Dentro dessas vitrines, um cenário todo em 3D como se fosse uma loja decorada pro Natal com brinquedos, neve, trenzinhos, etc. E o que isso tem de tão diferente?
A grande sacada está no objetivo da ação. Cada brinquedo e elemento da vitrine possui um QR Code pra você digitalizar usando o app do eBay, e, com isso, doar o valor de um desses brinquedos pra uma criança carente. Depois disso feito, aparece um cartaz agradecendo a doação.
É uma forma muito bacana que a marca encontrou de engajar seus Clientes com questões que realmente façam diferença e mostrar esse lado solidário que tanto a gente fala na época de Natal, mas que, muitas vezes por falta de tempo e de saber onde fazer as doações, não coloca em prática.
Engana-se quem pensa que precisa estar próximo à NY ou São Francisco pra fazer a doação. Dá pra participar e doar pelo site também!
Loja especializada em tamanhos grandes, a Pennington, fez uma ação super legal dentro das próprias lojas, mais especificamente dentro dos espelhos. Como?
Primeiramente, a ideia da marca era dar às mulheres plus size um estilo, fazer com que elas se sintam parte do mundo fashion, proporcionando uma experiência de compra que realmente pudesse levantar não só o visual, como também a auto-estima das Clientes. Daí surgiu a ideia de um espelho que pudesse refletir essa alegria de encontrar uma roupa incrível e que veste bem!
Pra isso acontecer, a loja fez o espelho principal do provador se transformar em “Espelho Mágico”. A ação dispensa muitas explicações. O vídeo fala por si só.
Aperta o play!
A reação de surpresa e felicidade das mulheres ao se verem no espelho, no meio daquela animação com os homens vestidos de bombeiros “galanteadores”, é uma forma muito bacana de criar uma experiência única pras suas clientes. Show!
Natal é sempre época das marcas aproveitarem o momento e darem aquele clima festivo de fim de ano, seja na loja física, no produto, ou no site. A Starbucks veio dar o seu recado de forma especial usando realidade aumentada.
Além de embalagens temáticas pros seus cafés especiais, a marca inovou nos copos: criou um app pra plataforma iOS e Android com interatividade por meio de AR.
Aperta o play no vídeo aqui embaixo!
É só baixar o aplicativo Starbucks Cup Magic, colocar o seu smartphone na frente do copinho ou caneca e os personagens ganham vida! O aplicativo também escaneia os personagens que ficam na decoração dentro das lojas e nas embalagens temáticas de café, e ainda dá pra brincar com eles e compartilhar. Fofo!
