Bem… Partindo desse princípio, algumas marcas já detectaram a verdadeira importância do relacionamento com o Cliente e estão tirando proveito das oportunidades que aparecem pra investir nisso.

Caso da Kibon, que aproveita o clima quente do verão pra promover a marca Fruttare criando um espaço itinerante que vai passar pelas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Florianópolis e pretende transmitir o conceito de bem estar com a comunicação “Efeito Férias”. Nesses espaços chamados Ilha Fruttare, os Clientes vão poder comprar drinks feitos com os picolés da marca, concorrer a prêmios, receber massagens e ainda, numa data específica, vai oferecer pocket shows em parceria com a MTV.

E continua… Sem perder tempo, a marca quer ativar mesmo os seus Clientes e relacionar a marca com algo bacana. Assim, a Blue Man, outra parceira, criou uma coleção de biquínis e bermudas com estampas inspiradas nos sabores de picolés da Fruttare, que já estão disponíveis nas lojas.

Ah… O verão…

Fonte: Mundo do Marketing

Elogiado por Paola Príncipe do Grupo Ponto de Referência.

Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.

Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.

Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!

Fonte: No Varejo

Elogiado por Paola Príncipe do Grupo Ponto de Referência.

Um cara que sempre foi atrás de inovações e com seu espírito exigente, foi capaz de criar e moldar as soluções tecnológicas de forma mais simples possível pra chegar até as mãos do Cliente.

Steve Jobs transformou produtos em experiências. A Apple se tornou tão conhecida e valiosa justamente por ele ter sido um cara que conseguiu transpor seus valores, sua essência, e intenção de forma tão palpável através dos seus produtos e lojas.

Ele tinha coragem de pensar diferente e talento para fazê-lo. Um verdadeiro e digno exemplo, não só para o mundo dos negócios, como de vida.

“A Apple perdeu um gênio visionário e criativo, e o mundo perdeu um ser humano incrível. Aqueles que tiveram o prazer de conhecer e trabalhar com Steve perderam um amigo querido e um mentor inspirador. Steve deixa para trás uma companhia que somente ele pôde erguer e seu espírito será para sempre a essência da Apple”.

Homenagem a Steve Jobs no site da Apple

Elogiado por Paola Príncipe do Grupo Ponto de Referência.

A série Empire Boardwalk do canal estréia sua temporada no dia 25 desse mês, e a ideia de colocar o trem foi pensando em deixar os passageiros intrigados e curiosos, e ainda levá-los de volta à época em que o programa é passado.

O mais bacana é ver o pessoal local de Nova York com seus celulares e máquinas fotográficas à mão como se fossem turistas.

Isso que é viajar no tempo!

Fonte: Adweek

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

A Apple faz uso de ferramentas basicamente simples, que resultam num impacto surpreendente tanto pros Clientes como pra Companhia.

O que a Apple acredita e faz:

- É importante prestar muita atenção ao que o Cliente está dizendo. Você aumenta a probabilidade de resolução logo num primeiro contato, poupa tempo, e ainda causa aquele UAU no Cliente.

- Ter uma pessoa inteligente e atenta cumprimentando os Clientes logo na entrada da loja. Não custa nada a mais, melhora a qualidade da primeira impressão, e, se a pessoa for experiente, ainda pode direcionar os Clientes para os serviços e produtos apropriados. Os Clientes gostam de saber o que vai acontecer em seguida, e se sentem parte ativa do processo.

- Certifique-se de que a primeira compra do Cliente é a compra certa.

- Deixe os Clientes no comando.

- Faça amigos.

Esse tipo de estratégia que a Apple usa funciona muito bem quando seus funcionários estão felizes e orgulhosos com aquilo que fazem. Equipe integrada faz a experiência do seu Cliente ser inesquecível, e como resultado, ele elogia pra outras pessoas e volta sempre.

Que tal morder um pedaço dessa maça?

Fonte: Retail Costumer Experience

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

Pra isso, o restaurante Rogue 24, inaugurado há pouco tempo emWashington DC, criou um contrato para os Clientes assinarem, que proíbe o uso de celulares e até câmeras digitais durante as refeições. O intuito é simplesmente melhorar a experiência do Cliente e das pessoas com quais ele foi comer. Lembra delas?

É claro que existem ocasiões que queremos tirar fotos, como em comemorações, aniversários, etc. Mas pra isso já existem todos os outros restaurantes e bares. A ideia do Rogue 24 é que as pessoas voltem a apreciar a comida em si, e a(s) pessoa(s) que te faz(em) companhia durante as refeições.

Fonte: Gizmodo

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

A AXN, um canal famoso por exibir muitas séries, queria divulgar essa programação e aumentar a audiência. Pra isso, fez uma parceria com AOC, e usou as caixas de papelão das TV’s como mídia pra promover as séries, e assim surgiu a AXN Tv Boxes.

As caixas tinham as imagens e horários das séries exibidas no canal. Cada caixa, uma série diferente. Dentro delas ainda tinha um folheto com a programação do canal.

Dá uma olhada no vídeo-case:

Uma ação desse tipo é muito abrangente, e ao mesmo tempo pontual. Ela atinge em larga escala as pessoas certas! Não foi à toa que levou pra casa o Leão de Prata em Cannes esse ano.

Fonte: Comunicadores

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

A marca de bebidas, pra dar um reforço no lançamento da sua linha Frutas, criou um painel interativo holográfico, que fica lá na estação do metrô Vila Mariana em São Paulo – um lugar onde passam milhares de pessoas por dia.

A ideia é que as pessoas que passam por ali tenham a sensação de que os limões, laranjas e grapefruits estão flutuando, na intenção de que o Cliente associe com a leveza do produto.

Usar a mídia exterior pra criar boas associações pode ser um grande diferencial na hora de fazer a sua MARCA no Cliente.

Fonte: Mundo do Marketing

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

Para o experimento, as pessoas eram abordadas na rua, e convidadas para uma experiência olfativa real, e eram gravadas por 8 câmeras escondidas nesses ambientes que foram borrifados com o produto.

Teve gente falando do cheiro que sentiam naquele momento com as mais inusitadas descrições: “peras e maçãs”, “praia”, “campo”, “afrodisíaco”… Teve gente que disse até que lembrava de momentos felizes(!).

Veja com seus próprios olhos!

Nada como uma experiência única pra envolver seus Clientes. Show!!

Fonte: Advertido

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.

Esses anúncios em pontos de ônibus não só informam como também são úteis, e ainda criam experiências coerentes com seu produto. Afinal, de que adianta ser criativo e diferente sem criar uma associação bacana na cabeça do Cliente?

Dá uma olhada nas fotos:

Ikea

A Ikea coloca seus móveis e transforma os pontos de ônibus em uma mini-sala.

Vitamin energy

A marca de bebidas funcionais Vitamin Water (águas vitaminadas) permitiu que as pessoas carregassem a bateria de seus celulares e outros eletrônicos pessoais nas suas peças de mídia exterior.

Sun Smart

A própria peça diz tudo: “Cortar a exposição ao sol é mais fácil do que cortar um câncer de pele.” Pra isso, é só usar o filtro solar que está ali.

Olhando pra esses anúncios, uma coisa fica clara: Criatividade é a palavra de ordem!

Fonte: Adweek

Elogiado por Paola Príncipe da Ponto de Referência.