Um espaço aberto que mais parece um “playground” focado em criatividade, imaginação e inovação. É assim que poderíamos descrever o escritório do departamento de desenvolvimento da LEGO PMD de Billund, na Dinamarca.
O projeto de design do escritório ficou por conta de Rosan Bosch e Rune Fjord e divide-se assim: No térreo encontra-se um espaço de encontro informal no centro da sala, incentivando a interação social e troca de ideias. Já no primeiro andar, uma extensão da varanda deu lugar a saladas de reunião de paredes de vidro com vista pro térreo.
Ainda no primeiro piso, uma passarela foi transformada em um enorme espaço de longe pras pessoas sentarem e terem suas reuniões informais, decorado com sofás e almofadas azul-claro. O pavimento é conectado com o térreo de forma bem divertida: através de um escorregador (!).
Com um escritório que precisa de uma equipe focada em design, cooperação e compartilhamento de conhecimentos, é essencial que os funcionários sintam que isso é refletido no design do próprio departamento. O projeto da LEGO PMD é um local de trabalho que incentiva a soltar a imaginação, tanto pras crianças que brincam com as pecinhas de Lego quanto pros funcionário que as desenvolvem.
A JC Penney resolveu acabar com as tão esperadas promoções. A rede está simplificando seus preços, introduzindo um sistema de três níveis com itens de “todo dia”, “valor do mês” e “melhor preço”. Esta nova estratégia de comunicação tem como objetivo enfrentar a intensa concorrência de preços impulsionada pela capacidade do consumidor comparar e checar preços.
Essa nova abordagem terá início amanhã, 01/02, e é o primeiro passo importante de Ron Johnson, ex-executivo da Apple e novo CEO da rede. A loja de departamento vai manter seus preços baixos permanentemente pra que seus clientes não tenham mais que esperar pelas promoções.
Os itens de “todo dia” terão o preço 40% mais baixo do que o ano anterior e uma etiqueta vermelha. Os de “valor do mês” terão etiquetas brancas e serão itens de desconto convenientes ao momento como, por exemplo, presentes de dia dos namorados ficam com um preço melhor em junho. O último nível, “melhor preço” será usado pra deixar claro quais são as mercadorias mais baratas na primeira e terceira sextas-feiras do mês, e serão marcadas com uma etiqueta azul.
Tudo por um processo mais simples e transparente pro Cliente!
Uma grande conhecida do varejo, a Topshop, decidiu promover a sua nova loja em Melbourne, na Austrália, de forma bem divertida: oferecendo passeios gratuitos pela cidade em um ônibus London de dois andares. A marca fornece atualizações sobre a sua rota no Twitter e Facebook e ainda emite tickets pros passageiros que podem incluir prêmios ou cartões de presente.
O ônibus da Topshop, além ser um outdoor bastante notável, tem como destino final a sua loja na Chapel Street, SouthYarra. Todo o trajeto é pensado pra que seja uma experiência muito proveitosa e divertida pros Clientes, passando por diversos pontos turísticos da cidade.
Visitantes que embarcam no ônibus recebem uma espécie de ticket e um entre dez dos 300 primeiros distribuídos, durante todos os dias, podem ganhar prêmios e vale-presentes que valem até $500,00.
Essa turnê termina em 24 de fevereiro, mas a intenção é que a experiência com a marca fique na memória do cliente por muito tempo.
Pra apresentar um novo produto ao seu Cliente uma das coisas mais legais a fazer é proporcionar uma experiência legal e mostrar porque o seu produto é valioso e único. Pra promover a nova linha Tresemmé, a Unilever montou o espaço Hair Expertise no estacionamento do hipermercado Extra do Itaim, em São Paulo.
A ideia é que nesse espaço as clientes tenham a sensação de estarem realmente num salão de beleza. E pra ter acesso a este serviço é só comprar dois produtos Tresemmé e agendar o tratamento. O espaço Hair Expertise, que ficará disponível até 26 de fevereiro, oferece hidratação e escova feitas com produtos Trsemmé, Dove, Seda e Clear. E cada uma dessas marcas tem uma consultora que dá dicas de beleza com os produtos de cada uma.
Na mesma onda de todo o varejo que se reinventa todos os dias, a Apple não ficaria de fora dessa. A marca está com muitos novos projetos de redesign de suas lojas pra ficarem mais simples e menos complicadas.
Recentemente, a Apple anunciou seus planos de colocar em prática seu novo conceito de “simples elegância” em uma loja específica na Europa. Sendo um dos projetos mais ousados de arquitetura para uma Apple Store será localizado em Aix em Provence, na França. Com apenas um andar, a loja será feita quase toda de vidro em sua estrutura através de uma tecnologia desenvolvida por fornecedores da marca. Espera-se que a nova loja abra as suas portas até o final desse ano, ou no começo de 2013.
Não é de hoje que nós do Grupo Ponto de Referência falamos na importância de cultivar o relacionamento com seus Clientes. Afinal, a gente só se relaciona com quem conquista e honra a confiança que depositamos. E é isso que as marcas devem fazer. Pouco a pouco ir conquistando a confiança do Cliente, entrar em sintonia, falar a língua de cada Cliente, atender cada vez melhor, e, claro, criar experiências mágicas e inesquecíveis pra que o Cliente elogie e volte sempre.
Bem… Partindo desse princípio, algumas marcas já detectaram a verdadeira importância do relacionamento com o Cliente e estão tirando proveito das oportunidades que aparecem pra investir nisso.
Caso da Kibon, que aproveita o clima quente do verão pra promover a marca Fruttare criando um espaço itinerante que vai passar pelas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Florianópolis e pretende transmitir o conceito de bem estar com a comunicação “Efeito Férias”. Nesses espaços chamados Ilha Fruttare, os Clientes vão poder comprar drinks feitos com os picolés da marca, concorrer a prêmios, receber massagens e ainda, numa data específica, vai oferecer pocket shows em parceria com a MTV.
E continua… Sem perder tempo, a marca quer ativar mesmo os seus Clientes e relacionar a marca com algo bacana. Assim, a Blue Man, outra parceira, criou uma coleção de biquínis e bermudas com estampas inspiradas nos sabores de picolés da Fruttare, que já estão disponíveis nas lojas.
Pra mostrar que a rede de fast food da África do Sul, Wimpy, também oferece seu menu em braile, a agência Metropolitan Republic teve uma ideia brilhante: criou hambúrgueres exclusivos para deficientes visuais.
Foram ao todo quinze unidades de hambúrgueres com a seguinte mensagem escrita em braile com gergelim: ”Hambúrguer com 100% de pura carne bovina feito pra você”. Os hambúrgueres especiais foram distribuídos em três instituições para deficientes visuais do país.
O sucesso da iniciativa foi tanto que as instituições divulgaram em seus blogs e boletins informativos e acabou atingindo cerca de 800 mil deficientes visuais.
Vale a pena conferir!
A marca diz que “foi apenas um pequeno gesto. Mas pra quem usa as mãos como olhos, essa foi a primeira vez que puderam fazer mais do que apenas sentir o gosto da comida. Eles puderam vê-la”. Inspirador!
Que tal ter frutas, verduras e legumes chegando às prateleiras em menos de 24 horas após a sua colheita? Não é nenhum modelo novo de transporte ultrarrápido, mas sim um projeto da BrightFarm Greenhouses que financia, constrói e opera plantações hidropônicas em supermercados (ou em algum lugar bem próximo a eles). O custo para o varejista é zero, desde que mantenha a obrigação dele em comprar a produção.
A marca americana já está envolvida em vários projetos em comunidades locais e até varejistas como a Whole Food e McCaffrey’s Markets. Especializada num ramo curioso, a BrightFarm Greenhouses está ficando em voga por conta de duas tendências: sustentabilidade e ultra-localidade. Com alimentos sendo plantados na área do varejista, não há consumo de combustível para transporte, nem necessidade de aditivos químicos pra fazê-los durar mais tempo pra aguentar a viagem. O varejista ainda ganha no aspecto visual, frescor e saudabilidade do alimento, que se torna muito mais atrativo aos Clientes.
O próprio CEO da marca, Paul Lightfoot, sabe que “o consumidor de hoje exige produção sustentável e sem desperdício”. Entregando alimentos mais saudáveis e diminuindo o impacto no meio ambiente… Todo mundo ganha!
Das 100mil pessoas que participaram do grupo do Facebook “Eu quero ir pra festa do pijama na IKEA”, apenas 100 foram presenteadas com a ‘festa do pijama’ na loja de Essex, no Reino Unido.
A ação tinha a intenção de promover uma maior consciência nos Clientes na hora de escolher o colchão e cama onde vão dormir. Pra isso, a “festa do pijama” foi organizada com direito a manicures, massagens, filmes, celebridades contando histórias pra dormir, e até um especialista pra dar dicas de como escolher bem um colchão e ter um sono melhor.
Tudo o que os Clientes precisaram levar foram seus pijamas. Ao chegar à loja, eles recebiam um kit com lanchinhos noturnos, máscaras pra dormir, pantufas, toalhas entre outros agrados.
Dá uma olhada nessa divertida e interessante ação da Ikea:
A marca conseguiu despertar interesse pra um assunto importante – já que passamos cerca de 1/3 da nossa vida em cima de colchões – e ainda fez disso uma associação muito legal com a marca, mostrando que, além de divertida, se importa e quer sempre proporcionar a melhor experiência para o Cliente. Uau!
O calçadão de Copacabana é, sem dúvida, um dos pontos mais bonitos do Rio de Janeiro. Além da praia e seu visual único, a orla é toda equipada com quiosques super legais.
Agora, chegou a vez da Coca-Cola ter o seu quiosque próprio. Lançado ontem, o ponto de venda tem design diferenciado e é inspirado nas linhas de produção do refrigerante. Lá você encontra todos os produtos do portfólio da marca. Mas o mais legal ainda está por vir…
Na intenção de proporcionar uma experiência única e especial pros Clientes, além de tudo que o quiosque já apresenta, a marca ainda oferece uma degustação especial do refrigerante, “a Coca-Cola servida da forma perfeita”, em exatos 3 graus de temperatura.
O fato de a Coca-Cola, que já é uma marca forte e consolidada, ainda procurar investir na experiência do Cliente só mostra como é realmente importante investir em atendimento!
