Não é de hoje que nós do Grupo Ponto de Referência falamos na importância de cultivar o relacionamento com seus Clientes. Afinal, a gente só se relaciona com quem conquista e honra a confiança que depositamos. E é isso que as marcas devem fazer. Pouco a pouco ir conquistando a confiança do Cliente, entrar em sintonia, falar a língua de cada Cliente, atender cada vez melhor, e, claro, criar experiências mágicas e inesquecíveis pra que o Cliente elogie e volte sempre.
Bem… Partindo desse princípio, algumas marcas já detectaram a verdadeira importância do relacionamento com o Cliente e estão tirando proveito das oportunidades que aparecem pra investir nisso.
Caso da Kibon, que aproveita o clima quente do verão pra promover a marca Fruttare criando um espaço itinerante que vai passar pelas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Florianópolis e pretende transmitir o conceito de bem estar com a comunicação “Efeito Férias”. Nesses espaços chamados Ilha Fruttare, os Clientes vão poder comprar drinks feitos com os picolés da marca, concorrer a prêmios, receber massagens e ainda, numa data específica, vai oferecer pocket shows em parceria com a MTV.
E continua… Sem perder tempo, a marca quer ativar mesmo os seus Clientes e relacionar a marca com algo bacana. Assim, a Blue Man, outra parceira, criou uma coleção de biquínis e bermudas com estampas inspiradas nos sabores de picolés da Fruttare, que já estão disponíveis nas lojas.
Todo mundo quer ser feliz. E a KLM quer descobrir como a felicidade se espalha. Então, fizeram uma campanha muito interessante. Viajantes receberam presentes surpresa. Como?
Eles descobriram os gostos a partir dos perfis nas redes sociais daqueles que fizeram check-in no foursquare. E entregaram presentes personalizados e surpreenderam os passageiros. Depois colocaram as fotos no facebook e estão fazendo o monitoramento das redes para coletar as informações geradas pela ação.
E se você fosse surpreendido com um guia dos bares que iriam transmitir o jogo que você ia perder por estar longe? Ia adorar, né? Atendimento personalizado faz toda a diferença.
Ações inesperadas e interativas promovem a marca e chamam bastante a atenção.
Pra comemorar o aniversário de 35 anos, o Carrefour, fez uma ação de flash mob. Bailarinos invadiram a loja e dançaram “Dancing Days”. Muitas pessoas também entraram no ritmo e se juntaram ao grupo.
Uma interação mais efetiva com os Clientes aumenta o relacionamento e gera buzz. Assista ao video.
O relacionamento com os Clientes deve ser cultivado na base da confiança e carinho. E para manter um bom relacionamento é preciso de uma boa e inteligente interação. Descobrindo o que eles querem, e o mais importante, surpreendendo de uma maneira que ninguém faz.
A KLM está dando etiquetas de bagagens personalizadas através do site. Você pode colocar uma foto sua ou escolher uma imagem da galeria e eles entregam as etiquetas na sua casa. E de graça.
Ações simples que interagem e fortalecem o relacionamento da marca com o Cliente.
Dar benefícios extras, assim como, criar programas de relacionamento aumentam a confiança do consumidor em relação à marca.
A Brastemp está lançando um novo programa, mais que água. Onde consumidores terão mais vantagens e poderão acumular pontos que serão convertidos em prêmios.
Agradar os Clientes descobrindo o que eles querem é o primeiro passo para iniciar um relacionamento.
A loja de roupas femininas, Farm, investe em estratégias de marketing bem definidas e em ações que aproximam a marca do Cliente ao invés de querer conquistar novos públicos. Desde 2005 a marca tem o programa Eu quero farm! Um chaveiro que as clientes cadastradas recebem e mostram toda vez que fazem compras. É assim que traçam o perfil das consumidoras e elaboram as formas de relacionamento. Quem tem o chaveiro, recebe comunicados, convites para lançamentos, produtos especiais, newsletter e dicas de looks.
Para reforçar essa relação de carinho, a Farm também faz ações específicas como o mini spa que foi montada na loja do Fashion Mall. Onde foi oferecido tratamento de pele para algumas consumidoras. Para as 50 melhores Clientes foi montada uma sessão especial de Sex and the city 2. Essa relação também é reforçada pelas redes sociais com o blog Adoro farm e o twitter. A marca foi a primeira grife brasileira de roupas femininas a criar um aplicativo para o iPhone e agora planeja colocar iPads nas lojas para as Clientes verem as imagens do lookbook da coleção.
A Farm está sempre investindo em novidades e ações nos pontos de vendas, ela acha que isso é fundamental para cultivar o relacionamento com o Cliente. Na loja de Ipanema a pessoa pode escolher a musica que vai tocar no provador. E em todas as lojas há o “mimo” onde varias parcerias permitem dar aos consumidores, doces, bebidas além da criação de linhas especiais como a do dia de São Cosme e Damião e a Coisa Nossa. Todas as parcerias só acontecem se houver alguma ligação com a marca e não apenas se for lucrativa. Para o verão 2011 a parceria é com o picolé Itália, agora é só aguardar.
O elogio de hoje vai pra Casa do Filé que abriu recentemente no Largo dos Leões, Humaitá. E pra Tânia, recepcionista que é exemplo de AIDDU – Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual!
Depoimento de Guilherme Bullamah:
“Quando cheguei, o restaurante estava lotado, pensei até em pedir meu almoço pra viagem, mas a Tânia foi tão delicada que decidi pedir uma bebida e esperar no bar. Quando o restaurante esvaziou um pouco, ela me convidou para sentar à mesa, mais à vontade, e me indicou uma sobremesa deliciosa, assim como o prato principal. Num papo super agradável, disse que trabalhava ali perto e, então, ela ofereceu um desconto super especial pra minha equipe”
Legal, né?!
Quando você trata o seu Cliente com carinho, ele não se esquece de você. E ainda sai da sua loja com vontade elogiar seu atendimento pra todo mundo e voltar mais vezes. E o resultado, muito além de vender mais, é construir Relacionamento.
O mais bacana dessa história é que a Tânia, além de trabalhar na Casa do Filé, é professora de inglês, tradutora, intérprete, secretária executiva, mãe e avó. E ainda tem um blog! http://vamosestudaringles.blogspot.com/
O site do restaurante ainda não está pronto. Pra entrar em contato, o tel é (21) 2246-4901.
