Como garantir o sucesso do seu negócio? Com atendimento personalizado e com a experiência perfeita.
E foi com esses valores que Patrick O`Connell e Lynch Reinhardt criaram um dos melhores lugares da América, segundo a Zagat`s Survey, o The Inn. Para eles você tem sucesso no negócio se você consegue sucesso em agradar as pessoas.
Para um atendimento nota 10 é preciso que seus funcionários sejam educados e, acima de tudo, competentes. É preciso competência em atender bem. Os Clientes não se impressionam com o que você sabe ou com o que você pode oferecer até você mostrar que se importa com eles.
Para O`Connell os problemas dos Clientes se tornam problemas deles, pois só com o envolvimento conseguirão oferecer uma experiência sublime. Fazer com que os Clientes saiam satisfeitos é praticamente uma obrigação de cada funcionário. O`Connell quer ver o sentimento de satisfação estampado no rosto de cada um.
Todos, desde o gerente até os garçons, são encorajados a nunca parar de aprender sobre seu trabalho. E cada um é chamado a demonstrar a sua especialidade através de apresentações.
Não e não sei, não fazem parte do vocabulário deles. São meses de aprendizado e formação. Para os fundadores o The Inn não é um restaurante é um refugio para as pessoas que querem se divertir e muito.
Fonte: INC
Elogiado por Maria Inês Cavalcanti da Ponto de Referência.
