É comum vermos produtos serem experimentados de alguma maneira antes da compra… Mas e os serviços?
Geralmente nós compramos a promessa de algum serviço e só depois podemos dizer se gostamos ou não.
Para quebrar este paradigma, eis a agência de viagens Yokmok!
Com sua base em Madrid, esta agência lidera expedições de diversos tipos, durações e níveis de dificuldade para França, Espanha, Itália, Morocco e Nepal.
A novidade é que a Yokmok passou a convidar seus antigos clientes para fazer viagens experimentais, chamadas de exploration trips.
Durante essas viagens, os líderes da agência e os participantes discutem sobre possíveis itinerários, programações diárias e maneiras de tornar a viagem mais interessante. Tudo para criar a melhor experiência possível para seus clientes.
O resultado do itinerário da nova viagem só é oferecido ao público no ano seguinte. Desta forma, os clientes que aceitam participar de uma viagem experimental, vivem uma experiência exclusiva e, além disso, recebem um bom desconto no pacote de viagens.
A companhia também oferece outros benefícios a seus clientes antigos, como um desconto de 5% para cada novo cliente que eles conseguirem.
Com essa ação inovadora, a Yokmok tem chances muito maiores de obter sucesso, uma vez que planeja suas viagens de acordo com o gosto real do seu público-alvo e não com “achismos”. Assim, ela atrai as pessoas que sabem que aquela viagem já foi experimentada e aprovada, ou seja, são mínimas as chances de elas se decepcionarem.
Além disso, essa estratégia contribui para a fidelização do cliente, que acaba sempre voltando para consumir experiências novas e obter descontos.
Estratégia sensacional!
Postado por Bárbara Vasconcelos
