Conseguir um novo Cliente tem um custo cinco vezes maior do que manter um já conquistado. O bom atendimento é essencial para o sucesso de uma empresa e mesmo que essa ideia seja senso comum, a maioria ainda não oferece um atendimento diferenciado.
Então, separamos 10 dicas para você fazer um atendimento melhor.
- Um bom atendimento começa por você. Todos precisam atender bem, desde o diretor até quem está na ponta. E os líderes precisam inspirar essa cultura de atendimento.
- Escreva os seus princípios e valores. Compartilhe e coloque a mostra de todos. O treinamento dos funcionários deve ser intensivo.
- Trate seus funcionários muito bem, da maneira que você quer que eles tratem seus Clientes.
- Ofereça incentivos amplos e a longo prazo.
- Construa a confiança com seu Cliente, fale sempre que puder o nome dele. Seja compreensivo e não fique empurrando o produto.
- Ouça. Os melhores vendedores são aqueles que escutam mais.
- Os pequenos gestos ganham a confiança. Antecipe a seu Cliente.
- Se não puder ajudar o seu Cliente, indique outro lugar. É assim que se conquista uma pessoa, pode ter certeza, que esse Cliente vai voltar.
- Comunique. Mostre que você se importa com seu Cliente.
- Trate seus melhores Clientes melhor.
O atendimento é o único diferencial que ninguém consegue copiar. Faça um atendimento incrivelmente diferente do usual para que seus Clientes voltem sempre.
Fonte: INC
Elogiado por Maria Inês Cavalcanti da Ponto de Referência.
