A conhecida britânica Topshop lançou mais uma novidade. A bola da vez é um aplicativo pra iPhone que disponibiliza todo o catálogo da marca de maneira rápida e fácil.
A iniciativa, lançada há pouco mais de um mês, já alcançou a marca de 280 mil downloads. A marca identificou uma enorme quantidade de compras online feitas através de mobile, e por isso resolveu melhorar essa experiência para os seus Clientes.
Como a loja dispõe de uma grande quantidade de produtos de alta rotatividade e troca suas peças toda semana, a marca percebeu que havia a necessidade de informar aos seus Clientes rapidamente cada novidade que chegava. Essa é a principal função do aplicativo que também informa a localização de lojas mais próximas, faz digitalização de QR codes, e ainda permite o compartilhamento em redes sociais.
Umas das maiores tendências do mundo atual é o uso da tecnologia pra trazer novas experiências pro nosso cotidiano. Uma equipe de engenharia e estudantes de design gráfico da Universidade Northeastern criou um protótipo de vestuário inteligente. Trata-se de um sensor equipado a uma camiseta, chamado SQUID, que monitora a eficiência dos músculos do indivíduo durante um treino.
O dispositivo pode ser usado por atletas pra um treino físico ou por amadores que pretendem otimizar seu tempo na academia. O aparelho pode ser conectado a um smatphone de plataforma Android e é integrado com um site interativo pra acompanhar o progresso em tempo real.
Dá uma olhada em como esse protótipo inovador funciona:
A equipe apresentou o dispositivo para professores e colegas de turma em dezembro do ano passado, e seu orientador Constantinos Mavroidis acredita que haverá uma versão do SQUID no mercado daqui a dois ou três anos.
A Heinz lançou no final do ano passado uma campanha, a “Secret Ingrediente”, pra sua marca de Ketchup utilizando realidade aumentada (AR) nos EUA. A intenção da campanha é incentivar as pessoas a usar o katchup como um ingrediente pra cozinhar.
Pra fazer o download do aplicativo usado na ação é só entrar no site oficial deles. Depois de baixar o app para o seu smartpone, seja Android ou iOS, você pode “desbloquear” um livrinho de receitas ao apontar o seu aparelho pra embalagem de ketchup.
Confere no vídeo como o aplicativo funciona:
As receitas podem ser baixadas em formato PDF, ou o usuário ainda pode pesquisar vídeos das receitas do produto na pagina do Facebook.
O bacana da campanha com o app foi conseguir envolver o Cliente no ponto de venda, fazendo a experiência de compra mais única e especial.
Tendência já em alta, as marcas cada vez buscam mais estar presentes no ambiente em que mais encontram clientes e potenciais clientes: a internet.
Na rede, as marcas tentam se aproximar de seus públicos, cultivando o relacionamento pré e pós-compra, além de buscar otimizar a experiência de compras online.
Dessa vez, foi o formato escolhido que chamou atenção pro novo showroom da Nissan do Canadá. Com 76 vídeos diferentes pra apresentar seis modelos de carro, o canal da marca no Youtube se transformou num verdadeiro showroom virtual!
Motoristas que procuram por um novo carro, geralmente começam sua busca assistindo aos vídeos de reviews e comparações de profissionais e/ou amadores no Youtube. Foi pra isso que a Nissan montou seu canal, que também tem as críticas e comentários além de todas as informações possíveis sobre os modelos de carros.
A ideia é conseguir atingir um número maior de pessoas, aproveitando o ambiente online, e facilitar na hora do Cliente fazer a sua escolha quando for visitar uma loja física. Além de útil, o canal também tem um tom bem humorado e pessoal que já vale a pena a visita.
Que tal morar num apartamento de 54m² dentro de uma estação de metrô de Paris? Estou falando de mais uma operação da Ikea que não se cansa em inovar e fazer de tudo pra aproximar a marca de seus Clientes.
A ideia da vez foi instalar um “apartamento” numa área de 54m² no metrô de Paris e colocar cinco pessoas pra viver ali por seis dias. Tudo isso pra provar que com os móveis da Ikea, qualquer espaço, por menor que seja, pode ser bem aproveitado e ainda ser um lugar confortável pra se morar.
Aperta o play!
O apartamento modelo é todo decorado com móveis da marca e seus “moradores” demonstram para o público a funcionalidade das soluções de otimização de espaço da Ikea. A operação já está acontecendo por lá, e teve início dia 9 de janeiro e vai até dia 14. Quem estiver pelas proximidades de Paris ainda tem dois dias pra conferir!
Que tal ter frutas, verduras e legumes chegando às prateleiras em menos de 24 horas após a sua colheita? Não é nenhum modelo novo de transporte ultrarrápido, mas sim um projeto da BrightFarm Greenhouses que financia, constrói e opera plantações hidropônicas em supermercados (ou em algum lugar bem próximo a eles). O custo para o varejista é zero, desde que mantenha a obrigação dele em comprar a produção.
A marca americana já está envolvida em vários projetos em comunidades locais e até varejistas como a Whole Food e McCaffrey’s Markets. Especializada num ramo curioso, a BrightFarm Greenhouses está ficando em voga por conta de duas tendências: sustentabilidade e ultra-localidade. Com alimentos sendo plantados na área do varejista, não há consumo de combustível para transporte, nem necessidade de aditivos químicos pra fazê-los durar mais tempo pra aguentar a viagem. O varejista ainda ganha no aspecto visual, frescor e saudabilidade do alimento, que se torna muito mais atrativo aos Clientes.
O próprio CEO da marca, Paul Lightfoot, sabe que “o consumidor de hoje exige produção sustentável e sem desperdício”. Entregando alimentos mais saudáveis e diminuindo o impacto no meio ambiente… Todo mundo ganha!
O mercado de compras on-line não para de crescer. Só esse ano, segundo estudo da E-Consulting, houve crescimento de 15% nas receitas em relação ao ano passado. E quanto mais o número de Clientes cresce, mais as marcas precisam investir nos seus pontos de contato pra responder a dúvidas e reclamações.
Grandes aliadas dos canais tradicionais como telefone e e-mail, as redes sociais são o ambiente que o Cliente mais se sente confortável pra se expressar sobre a marca, atendimento e produtos. Com a internet, por ser um canal onde as informações trafegam em alta velocidade, as marcas precisam agir bem rápido quando têm algum problema e aproveitar a ferramenta também como uma oportunidade de estreitar os laços com os Clientes, cultivando o relacionamento e tornando-os não só consumidores da marca como fãs.
Mas é importante ressaltar que a internet não “roubou” o lugar dos canais tradicionais. A Netshoes, por exemplo, que apesar de ter vindo da internet, não dispensa o atendimento via telefone 24 horas, todos os dias. Juliana Pires, gerente de relacionamento da marca, confirma isso com a quantidade de contatos de clientes que recebe via atendimento telefônico: 110 mil contatos por mês.
Mesmo num mundo onde a tecnologia e a internet estão aí pra nos servir, ainda conta mais um ótimo atendimento personalizado feito por gente! É hora de investir!
A tecnologia vem cada vez mais se aprimorando e buscando soluções pra todo tipo de problema. Por que não utilizá-la como aliada no serviço que a sua marca presta? Pense no seguinte: a tecnologia está aí pra nos servir, e nós (as marcas) para servir aos Clientes. Sacou o resultado dessa equação?
A mesma tecnologia que nos serve e facilita nossas vidas, pode ajudar a melhorar o atendimento da sua marca. A exemplo disso temos a Jad Log, uma empresa de serviço de encomenda expressa que atende nacional e internacionalmente.
Como destaque, as ferramentas “ScanFraction” e “Baixa de Entrega On Time”. A primeira trata-se de um sistema que informa e garante aos Clientes que o produto foi recebido por uma pessoa responsável, comprovado pela assinatura do destinatário através de uma digitalização por scanner.
Com a outra ferramenta, a “Baixa de Entrega On Time”, o entregador abastece de imediato o sistema da empresa com a informação da entrega através de um celular com transferência de dados pela internet.
“São diferenciais importantes e muito considerados por nossos clientes, já que agregam valor a todos os envolvidos na cadeia logística, possibilitando maior rapidez na informação e qualidade em nossos serviços”, acredita Ronan Hudson, diretor da Jad Log .
Com esse investimento todo na qualidade dos serviços a expectativa da empresa para esse fim de ano é transportar 1,6 milhão de encomendas (cerca de 43% a mais do que foi movimentado no mesmo período do ano passado).
Já falamos sobre a rede de varejo Tesco aqui e aqui. Sempre ligados nas inovações tecnológicas com objetivo de melhorar o atendimento e a experiência de compra, a marca inglesa lançou uma nova ferramenta de realidade aumentada que permite que seus Clientes possam conhecer melhor os produtos sem precisar ir a uma loja física.
Através do site da Tesco os Clientes podem fazer o download do plugin que permite que o seu computador leia em AR (augmented reality). Com isso feito, é só colocar um marcador (um cartão Tesco Club ou um logo impresso) na frente da sua webcam pra começar a ver mais de 40 produtos diferentes em 3D. É como se o produto estivesse mesmo na sua mão!
Aperta o play pra ver como é simples:
Desde TV’s de tela plana a Legos, você pode manipular qualquer produto em 3D. Isso permite que você tenha visão de todos os ângulos e detalhes do produto que quer comprar sem sair do conforto da sua casa!
Cada vez mais as marcas estão investindo nas tecnologias emergentes (realidade aumentada, QR Codes, 3D, app’s, etc.) na busca de proporcionar uma melhor experiência e atendimento ao Cliente. Não dá pra ficar parado!
Loja especializada em tamanhos grandes, a Pennington, fez uma ação super legal dentro das próprias lojas, mais especificamente dentro dos espelhos. Como?
Primeiramente, a ideia da marca era dar às mulheres plus size um estilo, fazer com que elas se sintam parte do mundo fashion, proporcionando uma experiência de compra que realmente pudesse levantar não só o visual, como também a auto-estima das Clientes. Daí surgiu a ideia de um espelho que pudesse refletir essa alegria de encontrar uma roupa incrível e que veste bem!
Pra isso acontecer, a loja fez o espelho principal do provador se transformar em “Espelho Mágico”. A ação dispensa muitas explicações. O vídeo fala por si só.
Aperta o play!
A reação de surpresa e felicidade das mulheres ao se verem no espelho, no meio daquela animação com os homens vestidos de bombeiros “galanteadores”, é uma forma muito bacana de criar uma experiência única pras suas clientes. Show!
