Você conhece a empresa que é referência no mundo pelo seu atendimento?
A Zappos desde o começo, definiu o seu foco e, assim, pratica um atendimento inesquecível. Ela não vende apenas sapatos, oferece a melhor experiência de compra. 75% do seus Clientes voltam.
É a combinação de dois aspectos: garantir o entendimento, por parte de todos, de que o bom atendimento faz a diferença. E contratar, somente, pessoas que se encaixam nessa cultura.
Os 10 valores principais:
- Gerar UAU pelo serviço
- Abraçar e estimular a mudança
- Ser alegre e até um pouco “estranho”
- Ser aventureiro, criativo e cabeça aberta
- Buscar o crescimento e o aprendizado
- Construir relacionamentos abertos e verdadeiros
- Contruir uma equipe positiva e com espírito de família
- Fazer mais com menos
- Ser apaixonado e determinado
- Ser humilde
As marcas também transmitem emoção. Assim, a Zappos entrega felicidade.
Elogiado por Maria Inês Cavalcanti da Ponto de Referência.
